M

Avis déposé par Marine sur l'assurance santé animaux de Santévet

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Santévet
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 28/10/2025 suite à une expérience le 09/10/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

La pire des assurances, et pourtant on me l'avait conseillée donc j'ai voulu essayer ! Je paie 48€ chaque mois pour que mon chiot soit pris en charge si besoin ! LOL Aucun problème d'attendre les 45jours de carence pour être remboursée la première fois! Sauf qu'à partir du moment où la carence est terminée depuis plus d'un mois, que j'amène mon chien chez le véto pour maladie, qu'après avoir lu mon contrat dix fois, que tout est éligible à un remboursement, je ne comprends pas qu'on m'envoie un " navré mais vous ne serez pas remboursée, votre chien est malade depuis avant la carence" oui comme si j'allais laisser mon chiot malade pendant 1mois et demi juste pour recevoir 20balles de votre part ! Pour vous envoyer le refus de remboursement ça prend 5 jours mais pour répondre à une réclamation faite il y a deux mois et demi j'attends toujours. Et puis j'ai appelé une dizaine de fois, personne ne vous répond, j'ai demandé d'être rappelée et personne ne vous fait de retour non plus ! Et pour en avoir parlé aux vétérinaires autour de moi ils m'ont confirmé que santevet était connu pour ça "trouver des excuses pour ne pas vous rembourser" donc fuyez vraiment si vous ne voulez pas vous ruiner ! J'ai fait une résiliation à effet immédiat, je donnerai pas un centime de plus à cette assurance

logo Santévet
Santévet a répondu à l'avis de Marine
Réponse apportée le 29/10/2025

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous avez été déçue de votre expérience, notamment à cause de l'application des délais de carence prévus dans le contrat de votre chiot. Je prends note de vos remarques liées aux difficultés pour obtenir une réponse de nos équipes. Nous nous efforçons de réduire le temps d'attente, qu'il s'agisse des appels ou des mails. Pour vous donner une visibilité, le délai maximal réglementaire de traitement d’une réclamation est de 2 mois à compter de la date d’envoi initial. Avec toute mon attention, Camille de Santévet.

M
Réponse de Marine
Réponse apportée le 30/10/2025

Je pense que vous n'avez pas réellement compris ce que j'ai écrit puisque je ne me plains absolument pas du délai de carence prévu dans le contrat...mais du fait que même après ce délai de carence vous ne remboursez toujours pas les frais de vétérinaires sans aucune raison valable...une réclamation a été faite depuis plus de deux mois maintenant, donc même votre promesse sur les retours avec un délai de deux mois maximal n'est pas tenue... Vous ne tenez aucun engagement signé dans le contrat , et je ne suis visiblement pas la seule à qui s'est arrivé puisque j'ai vu des commentaires similaires ! Alors je ne sais pas si vous tirez au sort de votre côté pour savoir qui vous allez prendre pour un jambon parce que visiblement il y en a aussi avec qui ça peut se passer correctement. La chance !

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.