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Avis déposé par flo200776 sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 10/12/2019 suite à une expérience le 10/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Plusieurs soucis. J'ai souscrit à une mutuelle de groupe avec mon employeur et Santiane a bien voulu me résilier mais m'a fait payé un mois complet alors que j'avais envoyé les papiers avant la fin du mois d'avant. De plus, il est impossible de joindre le service client par téléphone, votre espace client sur internet est nul, vous n'accédez à aucun document vous concernant et lorsque vous demandez des documents via le formulaire et bien vous ne les recevez jamais. Mutuelle à fuir

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Santiane a répondu à l'avis de flo200776
Réponse apportée le 11/12/2019

Bonjour flo200776, Nous nous excusons pour la difficulté que vous décrivez pour à joindre notre service client. La fin d'année est la période la plus chargée dans le secteur de l’Assurance, ce qui peut expliquer des retards de traitement. Notre service client reste à votre disposition au 04.93.81.88.10, du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé). Pour minimiser votre temps d’attente, nous vous invitons à nous contacter durant les plages horaires conseillées : https://www.santiane.fr/plages-horaires-conseill%C3%A9es Bien cordialement. L'équipe Santiane.fr

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