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Avis déposé par christine sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 05/02/2020 suite à une expérience le 05/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je me décide à laisser un message (ce que je ne fais jamais) mais là ma patience a des limites, voilà plus de 6 mois que j'envoie des mails (les 2 derniers du 12 et janvier 2020 entre autre) mais aucune réponse concernant les remboursements non effectués, il y a certainement une raison, mais donnez-la moi. On ne laisse personne sans explication. Lors de mon engagement fin 2018 tout était parfait, bon accueil, bonne écoute...... aux petits soins. Sont ils devenus sourds et muets !!!!! ou alors ont ils perdu leur soi-disant compétence. Cordialement

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Santiane a répondu à l'avis de christine
Réponse apportée le 06/02/2020

Bonjour christine, Nous prenons connaissance de votre et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Tout d'abord nous tenons à vous informer que Santiane.fr est un courtier comparateur en ligne et pas une mutuelle. Nous proposons un large choix de mutuelle dans notre comparateur en ligne que nous mettons à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos adhérents, analyser les contrats, et bien comprendre les garanties. Le remboursement de vos prestations dépend de votre mutuelle et non de Santiane.fr qui reste un comparateur de mutuelle en ligne. Néanmoins, nous proposons d'analyser votre dossier et comprendre la situation avec votre mutuelle souscrite via notre comparateur en ligne. Pour ce faire nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre Service en ligne : https://www.santiane.fr/service-client rubrique "réclamation". Nous vous remercions de mettre dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : "SAN202032" , ce qui nous permettra de faire le rapprochement avec votre post. Bien cordialement, Santiane.fr.

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