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Avis déposé par phil sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

mutuel a fuir aprés 5 mail envoyer et 3 coup de téléphone pour rattachement de téletranition a la sécu toujours rien de fait et il ne cherche pas a comprendre en on rien a fait de leur clients

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Santiane a répondu à l'avis de phil
Réponse apportée le 18/02/2020

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Tout d'abord nous tenons à vous informer que Santiane.fr est un comparateur de mutuelle en ligne et non une mutuelle. Nous vous informons que la connexion de la télétransmission avec votre régime obligatoire ne dépend pas que de la mutuelle. En effet, dès la prise d'effet d'un contrat d'assurance santé, la mutuelle envoie une demande de connexion au centre du régime obligatoire auquel l'adhérent est affilié et ce à condition que la mutuelle dispose de toutes les informations afin d’identifier le centre grâce à l’attestation de droit que l’adhérent doit transmettre à sa mutuelle avant la prise d’effet. Dès que la télétransmission est activée, vous n’avez généralement pas à adresser de demande de remboursement. En effet, la Caisse d’Assurance Maladie reçoit directement l’information et vous rembourse sous quelques jours. C’est ensuite votre mutuelle qui reçoit l’information et vous rembourse le reste à hauteur de vos garanties. Afin d'étudier votre dossier et comprendre la situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Qualité en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (SAN202043). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Nous vous remercions d’avance, Bien Cordialement. L'équipe Santiane.fr

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Réponse de Mimiking
Réponse apportée le 18/02/2020

Bonjour j'ai exactement le même problème..... depuis le 3 novembre quand même..... j'ai envoyé deux fois les documents pour qu'ils me remboursent et toujours rien du tout.... devis Orthodentiste envoyer y'a 15jrs et aucune nouvelle.... donc je paye 140 euros de mutuelle par mois .... et pas de remboursement de leur part... on est 5 a la maison c'est génial....

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Santiane a répondu à l'avis de phil
Réponse apportée le 19/02/2020

Bonjour Mimiking, Nous venons de vous attribuer un numéro de suivi de dossier pour comprendre votre situation. Merci de nous transmettre vos coordonnées via notre Service Qualité en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (SAN202045). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Nous vous remercions d’avance, Bien Cordialement. L'équipe Santiane.fr

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