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Avis déposé par much sur la mutuelle santé de Santiane

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1
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Avis publié le 24/02/2020 suite à une expérience le 21/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Système complètement opaque, pas de détail des remboursements, il faut toujours relancer

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Santiane a répondu à l'avis de much
Réponse apportée le 25/02/2020

Bonjour much, Nous faisons suite à votre post et nous nous excusons de l'expérience décrite, Tout d'abord nous tenons à vous informer que Santiane.fr est un courtier comparateur en ligne et pas une mutuelle. Nous proposons un large choix de mutuelle dans notre comparateur en ligne que nous mettons à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos adhérents, analyser les contrats, et bien comprendre les garanties. Le remboursement de vos prestations dépend de votre mutuelle et non de Santiane.fr qui reste un comparateur de mutuelle en ligne. Néanmoins, nous proposons d'analyser votre dossier et comprendre la situation avec votre mutuelle souscrite via notre comparateur en ligne. Pour ce faire nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre Service en ligne : https://www.santiane.fr/service-client rubrique "réclamation". Nous vous remercions de mettre dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : "SAN202058" , ce qui nous permettra de faire le rapprochement avec votre post. Bien cordialement, L'équipe Santiane.fr.

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Réponse de much
Réponse apportée le 27/02/2020

bonjour, effectivement vous êtes comparateur mais aussi distributeur via néoliane via orys santé et le centre de gestion sur les courriers est bien SANTIANE BP 90051 À Muret , je suis en attente de réponse de votre part sur ma résiliation du contrat prévoyance contracté en même temps que le contrat de mutuelle mon concubin a signé les 2 contrats, qu'il a résilié dans les délais impartis (soit 60 jours), et maintenant le contrat de prévoyance se retrouve à mon nom ???.De plus j'ai envoyé des pièces manquantes sur un remboursement, et j'attends une prise en charge sur des lunettes. DANS L'ATTENTE JE REVIENDRAI METTRE MON AVIS A RECEPTION CAR VOUS ETES TRES PROMPT À RÉPONDRE SUR CES AVIS MAIS IL FAUT PLUS D'UNE SEMAINE POUR LE RESTE ....

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