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Avis déposé par krys sur la mutuelle santé de Santiane

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2
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Avis publié le 26/02/2020 suite à une expérience le 16/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, j'interviens car je suis excédée par les dérives du traitement de mes remboursements et autres. J'ai toujours envoyé tous les documents par mon espace personnel mais soudain on me répond par mail sans possibilité d'y répondre à mon tours, qu'il faut les renvoyer par courrier. Je n'ai jamais reçu d'accord pour entente préalable lorsque je fais une demande (donc j'imagine et je considère comme accordée si l'on ne me répond pas... quoiqu'il en soit mon remboursement ne me parviendra pas). Suite à différents échanges par mail via mon espace personnel et appels téléphoniques... aujourd'hui après plusieurs tentatives d'appels téléphoniques (10mn de mise en attente pour tomber sur une répondeur pour vous annoncer que personne ne peut gérer votre appel), après la 4ième tentatives, je tombe sur une conseillère. Elle me raccroche au nez après que je lui ai exprimé l'objet de mon insistance et l'accumulation de mon insatisfaction. Elle me rappelle en simulant un problème technique sur la ligne téléphonique et finie par ne plus rappeler... quant enfin au bout de X tentatives, je tombe sur le très compétent Julien. Il fera tout pour comprendre à son niveau mes requêtes, mais pas moyen pour lui de prendre sur le champs contact avec ma compagnie. LUI m'a rappelé (ce n'est pas le cas de tous les conseillés que j'ai eu précédemment qui s'y étaient pourtant engagés) et m'a garantie que mes remboursements étaient traités en priorité et me parviendraient fin de semaine ou semaine prochaine... encore faudra-t-il que le suivi de son travail porte ses fruits ! On verra cela ! Il est fortement irritant et frustrant de ne pas pouvoir joindre directement notre propre mutuelle (trop d'intermédiaires n'a jamais été efficace). Aucune possibilité d'avoir une réponse urgente. Lorsque j'ai appelé pour demandé les modalités de résiliation de mon contrat, une conseillère m'a répondu que je devais faire mes démarches deux mois la date de l'avenant de mon contrat initial (j'avais trouvé cela très étonnant et je lui en ai fait part mais elle m'a certifié ses dires !) Au moment convenu, je reprends contact mais là on me répond que c'était à la date d'adhésion donc délai dépassé alors je suis engagée malgré ma volonté jusqu'à fin décembre de l'année civile. J'espère rapidement sortir de ce cauchemar...

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Santiane a répondu à l'avis de krys
Réponse apportée le 27/02/2020

Bonjour krys, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Vous nous faites part que vous rencontrez des difficultés concernant les remboursements de votre contrat santé souscrit via notre site de comparaison en ligne. Afin d'identifier votre dossier et nous permettre l’analyse de ce dernier, merci de nous transmettre votre demande via notre service en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (SAN202061), ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Nous vous en remercions d’avance, Bien Cordialement. L'équipe Santiane.fr

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Réponse de krys
Réponse apportée le 02/03/2020

Je reviens ce jour car comme je m'y attendais et malgré la gentillesse de Julien qui m'a assuré mercredi dernier que mes remboursements seraient traiter en priorité sur mon compte au plus tard ce lundi... et bien RIEN à ce jour!!! Cela perdure ! En revanche une réponse négative sur la prise en charge optique du mois d'octobre 2019 alors que mon opticien avait fait toutes les démarches et qu'aucune réponse négative ne nous était parvenue.

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Réponse de krys
Réponse apportée le 02/03/2020

Bonjour, je reviens sur ce post car comme je l'avais prévu et malgré l'engagement de mon conseillé mercredi dernier aux traitements en urgence de mes requêtes et aux remboursements avant ce lundi .... RIEN n'a été remboursé !!!! Un mail m'informant que la prise en charge de ma facture optique du mois d'octobre 2019 n'était pas prise en charge alors que nous avions eu par téléphone avec mon opticien l'accord en valeur de mon contrat... Un devis m'a été envoyé pour la prise en charge de ma facture "dentaire". Je précise que ma patience est usée à force d'expliquer et de réexpliquer mes demandes à des télé conseillés et que je ne supporte plus leurs "belles promesses". C'est la raison pour laquelle je ne donnerai pas de retour à La réponse "automatique" ci-dessus de Santiane. J'estime avoir perdu suffisamment de temps et d'énergie. En revanche je mettrai tout en oeuvre pour que mes remboursements me parviennent. Mes amis ont également décidé de mettre fin à leurs contrats mais eux pourront le faire au bon moment car je les ai mis en garde des délais!

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Réponse de cdm
Réponse apportée le 09/03/2020

Toujours dans le même cas que vous. Des appels sans réponse concrète et pas de retour des demandes de prise en charge. Si comme vous je dois attendre 5 mois pour avoir leur réponse J'aurais arrêté le contrat avant qu'ils ne me repondent. Ca c'est de la MUTUELLE.

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Santiane a répondu à l'avis de krys
Réponse apportée le 10/03/2020

Bonjour krys, Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de demande suite à notre réponse du 27/02/2020 avec le numéro de suivi que nous avons attribué pour suivre votre dossier. Merci de nous transmettre votre demande via notre service en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (SAN202061), ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Nous vous en remercions d’avance, Bien Cordialement. L'équipe Santiane.fr

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Réponse de jml
Réponse apportée le 03/08/2020

Hélas je ne peux que confirmer, vous allez passer votre temps à vérifier vos décomptes et attendre parfois longtemps, pour obtenir des réponses. Je me suis piéger ...à fuir. JML

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