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Avis déposé par tapimoket sur la mutuelle santé de Santiane

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Avis publié le 10/04/2020 suite à une expérience le 10/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Vous entrez, pas de souci ! Mais ayant retrouvé un job, je cotise à une mutuelle entreprise obligatoire. Seulement, Santiane n'a toujours pas résilié auprès de la CPAM après un recommandé, 3 appels et 4 mails.. Bref, je suis en otage et plus remboursé à cause d'eux !

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Santiane a répondu à l'avis de tapimoket
Réponse apportée le 13/04/2020

Bonjour, Nous faisons suite à votre post et nous nous excusons de l'expérience décrite, Santiane est un courtier comparateur en ligne et non pas une mutuelle:ce n’est donc pas notre groupe qui réalise la gestion des contrats. Néanmoins, nous pouvons vous informer que la mise en place ou le retrait de la télétransmission avec votre régime obligatoire ne dépend pas que de la mutuelle. En effet, dès la prise d'effet d'un contrat d'assurance santé, la mutuelle envoie une demande de connexion au centre du régime obligatoire auquel l'adhérent est affilié et ce à condition que la mutuelle dispose de toutes les informations afin d’identifier le centre grâce à l’attestation de droit que l’adhérent doit transmettre à sa mutuelle avant la prise d’effet. Le processus est identique dans le cas d'une déconnexion de la télétransmission suite à une radiation. La mutuelle envoie une demande au centre de régime obligatoire connu dans le dossier grâce aux informations communiquées par l'adhérent. Dans le cas où les informations d'identification du centre du régime de sécurité sociale ont changé (déménagement, changement de régime..) la déconnexion ne pourra pas se faire correctement car les échanges ne se font pas entres les bons organismes. Il faut communiquer les nouvelles informations à la mutuelle grâce à la nouvelle attestation de droit de la sécurité sociale. Nous proposons d'étudier votre dossier et de comprendre la situation. Pour ce faire nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service client en ligne :(https://www.santiane.fr/service-client), rubrique « Réclamation ». Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (SAN2020005). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Bien cordialement. L'équipe Santiane

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Réponse de tapimoket
Réponse apportée le 23/04/2020

Bonjour, je viens de vous envoyer tous les éléments que je possède. Je vous laisse constater par vous même qu'il ne se passe rien pour stopper le blocage de télétransmission auprès de la CPAM. De ce fait, plus rien ne passe avec la mutuelle entreprise alors que je dois subir prochainement une intervention ! Merci d'avance si vous y arrivez... A suivre

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Réponse de courtisan69
Réponse apportée le 26/04/2020

malheureusement Santiane ne gère rien du tout, les réclamations s'entassent et rien ne se passe même pour des personnes sous curatelle ou aucun remboursement n'est fait au bout de 4 mois avec un blocage de plus de 700€ !!! Super pour une personne ne touchant même pas le SMIC...Vous n'avez jamais personne au téléphone et si vous y arrivez, la seule réponse apportée c'est "je fais passer votre demande au service concerné"! C'est vrais, le temps de transport entre la plateforme et le gérant est de quatre mois : vraiment, l'électronique c'est super rapide.

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