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Avis déposé par mimi1949 sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/04/2020 suite à une expérience le 14/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Cette mutuelle qui n'en est pas une est à éviter absolument.............................................................

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Santiane a répondu à l'avis de mimi1949
Réponse apportée le 04/05/2020

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Tout d'abord, nous tenons à vous informer que nous rencontrons aucune difficulté à recevoir les appels de nos adhérents et restons joignable par téléphone au 04.93.81.88.10 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ou via notre service client en ligne : https://www.santiane.fr/service-client Santiane est un courtier comparateur en ligne et non pas une mutuelle : ce n’est donc pas notre groupe qui réalise la gestion des contrats. Néanmoins, nous portons un point d’honneur à sélectionner des partenaires de qualité pour la gestion des contrats que nous distribuons. Nous sommes donc désolés pour la situation et nous vous remercions de nous contacter via notre Service Client en ligne (https://www.santiane.fr/service-client), rubrique « Réclamation ». Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (SAN202016). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Cordialement. Santiane

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Réponse de MELINA
Réponse apportée le 08/06/2020

JE CONFIRME A FUIR!!!!!!Le service client est difficilement joignable Lorsque l'on fait une réclamation par internet, un message automatique dit que notre demande est prise en compte, mais cela s'arrète là. Pas de suivi de la demande je vis la meme situation je ne sais plus quoi faire j'ai pris ce contrat pour mon neveu

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Santiane a répondu à l'avis de mimi1949
Réponse apportée le 09/06/2020

Bonjour Melina, Nous nous excusons pour la difficulté que vous décrivez pour nous joindre. Notre service client reste à votre disposition au 04.93.81.88.10, du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé). Pour minimiser votre temps d’attente, nous vous invitons à nous contacter durant les plages horaires conseillées : https://www.santiane.fr/plages-horaires-conseill%C3%A9es Néanmoins, nous proposons d'analyser votre dossier. Pour ce faire nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre Service en ligne : https://www.santiane.fr/service-client rubrique "réclamation". Nous vous remercions de mettre dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : "SAN202040" , ce qui nous permettra de faire le rapprochement avec votre post. Bien cordialement, L'équipe Santiane

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