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Avis déposé par marie sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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Avis publié le 22/07/2020 suite à une expérience le 18/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est la 2ème année que j'ai souscrits chez santiane et je n'ai jamais eu de remboursements sur mon compte. J'ai l'impression qu'ils jouent avec mes nerfs. Malgré plusieurs mails, courrier avec accusé de réception et je ne compte plus les appels depuis des mois, mon problème n'est toujours pas résolu même si à chaque fois l'interlocuteur me dit qu'il vont résoudre mon problème en urgence. Quelques mois après avoir souscrits chez eux, j'ai fais un changement de domiciliation de banque, tous les mois mes cotisations sont prélevées sur le nouveau et bon numéro de compte que je leur ai fournis. Sauf que pour mes remboursements il le font sur mon ancien numéro de compte qui est clôturé. J'attends mes trois paiements. je déconseille fortement cette mutuelle car aucun respect pour ma part.

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Santiane a répondu à l'avis de marie
Réponse apportée le 21/08/2020

Bonjour Marie, Je tiens tout d’abord à m’excuser pour le délai de réponse. Pour ce type de demande, il est recommandé de passer par notre service client en ligne : https://www.santiane.fr/service-client , rubrique « Je modifie mon contrat, et/ou mes informations », puis « Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires ». Néanmoins, au regard des difficultés énoncées pour effectuer ce changement de coordonnées bancaires sur vos remboursements, je me propose d’intervenir sur votre dossier. Je tiens à vous rassurer, s’il s’agit d’un versement sur un mauvais compte bancaire par erreur, vous serez bien remboursé de l’ensemble des prestations couvertes durant la période avec un versement de régularisation. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b rubrique "réclamation" en renseignant dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN2020100. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement. Julien de l’équipe Santiane

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