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Avis déposé par babi sur la mutuelle santé de Santiane

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1
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Avis publié le 06/10/2020 suite à une expérience le 06/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis cliente de Santiane depuis 2 ans et je déconseille fortement ce service de courtier qui fait l'intermédiaire avec une mutuelle. J'ai demandé il y a un mois que mon conjoint soit affilié à ma mutuelle à partir du 1er octobre, j'ai reçu un e-mail de confirmation comme quoi ma demande était prise en compte mais depuis ils ont "oublié" de la traiter. De fait mon conjoint n'est toujours pas affilié. Lorsque j''ai demandé des explications et une résolution rapide du problème par e-mail on m'a renvoyé vers le service téléphonique, qui à son tour m'a renvoyée vers le site internet. Personne ne s'excuse pour le dommage causé, mon conjoint ayant des frais de santé en cours en octobre. Aucune solution du problème proposée... ils veulent que je refasse la demande que j'avais déjà faite ! C'est un service de très mauvaise qualité. A FUIR !

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Santiane a répondu à l'avis de babi
Réponse apportée le 12/10/2020

Bonjour babi, Je suis navré de lire que vous avez rencontré des difficultés chez Santiane. Cependant, après étude de votre dossier, j’ai pu débloquer la situation. Votre demande étant valide, je vous confirme que votre compagnon sera bel et bien couvert à partir du 01/10. Vous recevrez plus d’informations dans les prochains jours. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane.

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