S

Avis déposé par Sonia J. sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Santiane
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 23/10/2020 suite à une expérience le 17/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Adhérente à SANTIANE depuis Septembre 2020, avec 2 contrats un mutuelle et un prévoyance, c'est une vrai catastrophe, je n'ai jamais vécu un telle prise en charge proche de 0 ! Les appels sont mis en attente pour au moins 45 mn avant de pouvoir poser la moindre question, le retard de traitement des dossiers EXCEPTIONNEL, et la disponibilité des conseillers INEXISTANTE et la pertinence des réponses C'EST DU GRAND N'IMPORTE QUOI !!! Je vous déconseille d'envisager une souscription !

logo Santiane
Santiane a répondu à l'avis de Sonia J.
Réponse apportée le 02/11/2020

Bonjour Sonia, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Je vous confirme que la période est actuellement assez chargée mais que les 45 min de mises en attente semblent s’apparenter à un problème technique. Je tiens également à m’excuser si vous avez échangé avec un conseiller dont les réponses n’ont pas été satisfaisantes. Enfin, je m’étonne du délai de traitement de dossier très long dont vous faites part et tiens par conséquent à intervenir directement sur celui-ci. Pour cela, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (http://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202067. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain(e) que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.