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Avis déposé par ML sur la mutuelle santé de Santiane

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1
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Avis publié le 24/10/2020 suite à une expérience le 18/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Comme lu dans les commentaires, la mise en place de la télétransmission est affreuse, les contacts avec l'assurance impossibles et les remboursements ne se font pas. Après envoi de mon attestation au minimum trois fois par mail, avec accusé de réception, ils ont enfin réagi, mais suite à un dépôt de plainte. Franchement, c'est navrant. Pour obtenir de plus une réponse qui est simplement une ineptie. Je déconseille vivement à qui que ce soit de souscrire. De plus, les espaces clients en ligne ne servent à rien, les demandes restent en toutes en attentes sans jamais être traitées. J'attends de mon coté deux ans de remboursements...

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Santiane a répondu à l'avis de ML
Réponse apportée le 02/11/2020

Bonjour Mickael, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Je me permets de vous indiquer que nos services de gestion sont joignables par écrit : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : https://www.santiane.fr • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Nous ne sommes par contre pas joignables par mail. Nos agents se tiennent également à votre disposition par téléphone au 04 93 81 88 10, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Par ailleurs, les remboursements sont gérés par le gestionnaire de votre contrat Owliance (anciennement appelé Mutua Gestion), joignable par téléphone au 01.40.89.15.85. Je suis parvenu à identifier votre dossier et constate que votre télétransmission ne s’est effectivement pas mise en place en raison d’un chevauchement : c’est-à-dire que votre ancienne mutuelle n’a pas retiré sa liaison avec l’Assurance Maladie, ce qui nous a empêché de nous connecter avec cette dernière. Dans ce cas de figure, il est nécessaire d’appeler votre ancienne mutuelle afin qu’elle retire sa liaison. Cela nous permettra par la suite de nous connecter. Enfin, nous nous excusons concernant les problèmes rencontrés sur votre espace adhérent, qui doit rencontrer un bug. A la lecture de votre dossier, je constate qu’un agent de notre service qualité a pris en charge votre dossier. Nous sommes actuellement dans l’attente de votre retour. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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