Avis déposé par Lou sur la mutuelle santé de Santiane

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1
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Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 11/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Contrats pas clairs , service clients déplorable , manque d’informations ( ou informations erronées). Attention à la résiliation car ils séparent les contrats , vous pensez avoir résilié votre contrat mais la prévoyance est un deuxième contrat . À éviter absolument. J’ai mis une étoile mais en fait est 0 étoile !

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Santiane a répondu à l'avis de Lou
Réponse apportée le 02/11/2020

Bonjour Lou, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Pour toute interrogation concernant votre contrat, je me permets de vous rappeler que notre service client se tient à votre entière disposition : - En ligne via le site https://www.santiane.fr/service-client - Par téléphone au 04 93 81 88 10, du lundi au vendredi de 9h à 18h Je tiens par ailleurs à m’excuser concernant un précédent échange avec ce dernier et qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour ce qui est de la résiliation des différents contrats, il doit être clairement stipulé que vous souhaitez résilier les deux. De plus, lors de votre adhésion, vous avez reçu deux bulletins d’adhésion indiquant donc que les contrats prévoyance et santé sont bel et bien distincts. Si besoin, je me propose d’intervenir sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (http://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202068 . Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain(e) que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane.

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