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Avis déposé par Doumé sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 31/10/2020 suite à une expérience le 14/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Un service clients aussi déplorable que les remboursements de contrats qui restent différents de ce que vous affirment des courtiers peu scrupuleux. Ensuite Très difficile de dénoncer les contrats . Attention pensez aussi à résilié la prévoyance. À éviter absolument. La note de 0 étoile serait plus adapt

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Santiane a répondu à l'avis de Doumé
Réponse apportée le 12/11/2020

Bonjour Doumé, Je suis navré de lire l’insatisfaction dont vous faites part. Afin que je puisse analyser la situation, notamment votre échange avec notre service client, mais surtout votre échange avec votre conseiller commercial, j’ai besoin de vous identifier. Je vous invite donc à transmettre vos demandes à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation", et vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202072. Toutes nos bandes sont conservées et il nous est possible de réécouter les conversations téléphoniques, et ainsi constater des potentielles erreurs de nos conseillers commerciaux. Pour ce qui est de la résiliation des différents contrats, il doit effectivement être clairement stipulé que vous souhaitez résilier les deux. Lors de votre adhésion, vous avez reçu deux bulletins d’adhésion indiquant donc que les contrats prévoyance et santé sont bel et bien distincts. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane.

F
Réponse de FERRANDO
Réponse apportée le 14/11/2020

Ne répond pas au demande de renseignement par mail sur la prise en charge des dépassements d'honoraires. Impossible à joindre par téléphone, j'ai donc résiliémon contrat à la date échéance du 7/07/2020 et, oh surprise, je suis prélevé de 14.40€ chaque mois jusqu'à au moins le 7/07/2021 ...il fallait aussi résilier"Linéa Hospi'accident". Fuyez cette mutuelle et adresser-vous plutôt à votre assureur habituel ayant pignon sur rue.

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