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Avis déposé par coco sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 05/11/2020 suite à une expérience le 05/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

adhérente depuis le 01/01/2020, je viens de recevoir mon échéancier pour 2021 et quelle stupeur , une augmentation de 20 % - quelle honte !!! surtout que cette année, j'ai dû avoir 3 remboursements de consultations de médecin - j'ai envoyé un mail de réclamation mais bien entendu, aucune réponse pour explication - j'ai hâte de démissionner de cette mutuelle, surtout que les garanties sont minimes par rapport à la cotisation

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Santiane a répondu à l'avis de coco
Réponse apportée le 16/11/2020

Bonjour Coco, Annuellement, le tarif de votre contrat peut être revu en fonction de différents facteurs. Cette augmentation peut être notamment liée à la répercussion de l’augmentation des prix des médicaments et du tarif des soins, l’évolution des bases de remboursement de certains actes et soins médicaux, à votre âge, à l’évolution de la fiscalité, et/ou à l’équilibre technique (il s'agit de la différence entre les primes payées par les clients et les prestations versées par l'assureur). Tous les ans, Santiane prend soin de limiter au maximum les augmentations tarifaires de ses contrats, de façon à ce que nous nous situons parmi les renégociations tarifaires les plus basses du marché. Dans votre cas présent, vous évoquez une augmentation tarifaire de 20%, ce qui me parait élevé par rapport aux augmentations tarifaires que nous pratiquons. Il est possible qu’un changement de votre contrat explique cela (ajout d’un bénéficiaire, déménagement, augmentation du niveau des garanties, etc.). Afin de vous apporter une réponse précise dans votre cas présent, j’ai besoin de vous identifier. Pour cela, je vous invite à envoyer directement votre demande via notre Service Client en ligne à l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique « Réclamation ». Pour identifier que votre demande provient de ce post et y répondre dans les meilleurs délais, merci d’ajouter dans le champ réservé au numéro d’adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202075. Soyez certaine que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de coco
Réponse apportée le 19/11/2020

du bla bla, je reçois ce jour une réponse par mail qui me dit que c'est normal que ma cotisation augmente de quelques euros - aucun changement dans ma situation ni dans mes garanties - et 20% d'augmentation - je passe de 75€ à 90€ !!! une honte ! fuyez cette mutuelle

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