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Avis déposé par didier en colère sur la mutuelle santé de Santiane

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2
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Avis publié le 17/11/2020 suite à une expérience le 17/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Lina centiane c'est assureur me vend une mutuel assurance pour 2020 que j'ai signé et quelques temps après il me dit que ce n'est pas possible , donc report pour l'année2021 mes besoins pour 2020 ne sont surement plus les mêmes que pour 2021 , je ne reçois aucun papier de leurs part, et comme par Hazard il me rappel le 17-11-2020 en me disant qu'il fallait absolument signé ce jour un papier électroniquement de rétractation de ma mutuel pour ne pas payé deux mutuels je ressens vraiment une menace de la part de ce commercial agressif qui me dis si vous ne signé pas vous allez payé deux mutuel c'est votre problème , très en colère du comportement de cette personne qui me dis j'ai quand même pris du temps 38 mn dons on va arrêter la , je comprend maintenant pourquoi les assurances adverse situé a Nice m on dit que j'allais le regretter . une simple annulation de ce contrat aurait sufi pour arrêter ce problème

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Santiane a répondu à l'avis de didier en colère
Réponse apportée le 23/11/2020

Bonjour Didier, Je suis navré de lire votre situation et l’insatisfaction qui en découle. Concernant l’échange téléphonique que vous avez eu avec nos services, je vous confirme bien évidemment que le type de comportement que vous mentionnez n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Toutes nos bandes sont conservées dans le respect de la réglementation en place et il nous est possible de réécouter les conversations téléphoniques, et donc l’échange que vous avez eu et qui a entrainé votre mécontentement. Par ailleurs, si votre contrat avec votre ancienne mutuelle n’a pas été résilié à temps, il se peut que nous vous proposions un report du contrat signé chez nous afin que vous ne cumuliez pas deux mutuelles différentes. Si c’est le cas, c’est pour cette raison que nos services vous ont invité à effectuer une demande de rétractation / de report. Sans plus d’informations je ne peux vous identifier et donc vous apporter une réponse plus précise sur la raison de l’appel qui a eu lieu. Je vous invite donc à transmettre une réclamation au service Qualité Santiane en ligne à l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client), rubrique « réclamation » en mentionnant l’appel qui est cause de votre insatisfaction et en y ajoutant vos informations personnelles (Numéro d’adhérent, numéro de téléphone, adresse mail…) afin que nos services puissent vous identifier et vous apporter une réponse personnalisée. Je vous remercie également d’y ajouter le numéro de suivi suivant dans le champ réservé au numéro d’adhérent : SAN202081. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre réclamation et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane.

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Réponse de didier en colère
Réponse apportée le 23/11/2020

pouvez vous me faire parvenir une copie de ma signature électronique que j'ai signé fin d'année 2019 pour l'année 2020 et est-ce légal de reporter cette signature pour l'année suivante merci de votre réponse

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Santiane a répondu à l'avis de didier en colère
Réponse apportée le 24/11/2020

Bonjour Didier, Je vous invite à suivre la procédure que je vous ai communiqué afin que nous puissions vous identifier. Sans plus d'informations, je ne peux accéder à votre dossier et donc vous apporter une réponse complète. Merci d'ajouter toutes vos demandes dans la réclamation que vous allez effectuer. Cordialement, Julien de l'équipe Santiane

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