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Avis déposé par kolvir sur la mutuelle santé de Santiane

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1
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Avis publié le 20/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Incompétent ou partial ? Fin aout 2020 j'ai contacté Santiane pour choisir une mutuelle avec uniquement une couverture hospitalisation. Ils m'ont orienté vers Neoliane qui offre effectivement les formules Santeco / Hospi 1 et Santeco/ Hospi 2 (c'est toujours le cas). Hélas trop confiant sur la pré-sélection effectuée au téléphone j'ai mal relu le document envoyé par mail présélectionné pour une autre formule qui couvre aussi les médicaments ce qui ne m'intéresse pas. Depuis c'est le dialogue de sourds avec Satiane qui nie l'existence des formules Hospi 1 et Hospi 2 alors que j'ai le document pdf envoyé par neoliane devant les yeux ! Il suffit d'aller sur le site de neoliane pour voir encore en ce moment cette offre ! J'en suis arrivé à demander à mon interlocuteur de Santiane si les informations qu'on m'avait envoyées étaient mensongères. Reponse de Santiane : "peut être" ! Incroyable. Appel à 10h55 le 18/11/2020 j'espère qu'il est enregistré ! je conserve soigneusement le numéro d'appel au cas où cela finisse devant les tribunaux. Soit Santiane oriente systématiquement les clients vers les formules les plus chères soient ils "oublient" les autres formules soient ils ne les ont jamais connues. Dans tous les cas de figure : FUYEZ ce "comparateur" incompétent ou partial

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Santiane a répondu à l'avis de kolvir
Réponse apportée le 24/11/2020

Bonjour Kolvir, Ayant déjà répondu à votre avis sur Trustpilot, je me permets de vous recopier la réponse que je vous ai donnée ici : Je suis navré de lire votre situation. Les produits que vous mentionnez ne sont plus commercialisés par Santiane et Néoliane. Il se peut que l’agent avec lequel vous échangez ait eu un discours confusant ce qui explique votre incompréhension. Cependant, si vous souhaitez modifier le niveau de garanties de votre contrat, vous avez la possibilité de le demander en ligne sur notre Service Client (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique « Je modifie mon contrat / mes informations ». Je précise que pour qu’elle soit recevable, votre demande doit être conforme aux conditions générales de votre produit. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de kolvir
Réponse apportée le 24/11/2020

Bonjour, Merci pour votre réponse. Comment est il possible qu'on m'envoie une brochure mentionnant des produits non commercialisés et que cette brochure soit toujours en ligne sur le site de Néoliane avec les garanties Hospi1 et Hospi 2 ? Comme ce site ne permet pas de dénoncer une infraction manifestement sinon nous sommes censurés je dirais simplement qu'envoyer des brochures et les laisser en ligne avec des services qui n'existent pas ressemble à une infraction sur la publicité.

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