Avis déposé par MIREILLE sur la mutuelle santé de Santiane

Bonjour Mireille, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant notre service-client. Le délai d’un mois que vous mentionnez m’étonne et ne fait pas partie de nos standards. La période étant chargée, nos délais de réponse peuvent être rallongés mais ne sont pas excessifs. La demande de résiliation prend effet à la date d’envoi de la lettre (cachet de la poste faisant foi) et peut être rétroactive dans le cas où nos services l’auraient traitée en retard. Il se peut cependant qu’un autre élément bloque votre demande et la rende non recevable. Sans plus d’information il m’est impossible de vous identifier et donc d’accéder à votre dossier afin de vous apporter une réponse plus précise sur votre situation. Je vous invite donc à envoyer une réclamation à notre service Qualité Santiane en ligne à l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client), rubrique « Réclamation ». Merci également d’y ajouter le numéro de suivi suivant dans le champ réservé au numéro d’adhérent : SAN202087. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre réclamation et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane