Avis déposé par AP sur la mutuelle santé de Santiane

Bonjour AP, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Je vous confirme bien évidemment que le type de comportement que vous mentionnez n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Concernant la résiliation de votre contrat, je me permets de vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - Depuis le 01/12/2020, les adhérents ayant un contrat avec au moins un an d’ancienneté peuvent résilier leur contrat sans frais à tout moment, en respectant un mois de préavis. Si votre demande n’a pas respecté une de ces règles alors il est normal qu’elle soit non recevable. Dans le cas contraire, je vous invite à envoyer une réclamation à notre service Qualité Santiane en ligne à l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client), rubrique « Réclamation ». Merci également d’y ajouter le numéro de suivi suivant dans le champ réservé au numéro d’adhérent : SAN202088. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre réclamation et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane