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Avis déposé par pat taurinya sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 10/12/2020 suite à une expérience le 10/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Très mécontente. J'ai résilié ma mutuelle chez eux car j'ai souscrit la mutuelle de mon entreprise. Là pas de soucis la résiliation a été prise en compte. J'avais dans ce même contrat, un contrat pour l'IJH qu'ils n'ont pas prise en compte dans la résiliation. Je leur ai donc envoyé une LRAR par voie électronique le 20/10/20 pour résilier ce contrat à échéance le 31/12/20. Ils l'ont reçue le 22/10/20. Le 09/12/20 Santiane me répond qu'ils ne peuvent pas y donner une suite favorable car la signature électronique doit être originale ou accompagnée d'un certificat de signature électronique.

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Santiane a répondu à l'avis de pat taurinya
Réponse apportée le 17/12/2020

Bonjour pat, Je suis navré de lire votre situation. Je vous rappelle que pour ce qui est de la résiliation des différents contrats, il doit être clairement stipulé que vous souhaitez résilier les deux, afin de nous permettre de ne pas résilier un contrat que vous souhaiteriez conserver. De plus, lors de votre adhésion, vous avez reçu deux bulletins d’adhésion indiquant donc que les contrats que vous mentionnez sont bel et bien distincts. Lorsque nous répondons à votre demande, si elle n’est pas recevable, vous disposez d’un délai de 1 mois pour nous faire parvenir de nouveaux documents. Pendant cette période, votre demande est « ouverte » ce qui signifie que vous n’avez pas à tenir compte de la période de préavis nécessaire en temps normal. Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, je vous invite à l’envoyer à notre service Qualité Santiane en ligne à l’adresse (www.santiane.fr/service-client), rubrique « réclamation ». Pour faire le rapprochement entre votre réclamation et ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202092. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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