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Avis déposé par Ginous sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 07/01/2021 suite à une expérience le 07/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A FUIR ABSOLUMENT difficile a joindre,IMPOSSIBLE a résilier envoie de message sur site et oups impossible comme d'habitude. Par téléphone, armez vous de patience ! J'ai envoyé un courrier recommandé le 21 octobre pour résilier ma mutuelle arrivant a échéance le 01/01 j'étais dans les temps mais je me suis trompé sur ma lettre et j'ai mis le 1/01/2021 au lieu de 31/12/2020 pour la date de fin. Alors LETTRE DE REFUS DE RESILIATION pour erreur de date et bien sûr ils ont mis 1 mois et demi à me répondre. Alors j'envoie une ATTESTATION de mon employeur disant que je devais adhérer à la mutuelle obligatoire de ma boite toujours par recommandé et là pas de réponse...pas de messagerie sur le site qui OUPS est en dérangement ...que dire des appels téléphonique ou on attend des plombes qu'on vous réponde , jamais la bonne personne au bout du fil et on vous passe le service mais OUPS le téléphone coupe il faut rappeler et re-demi-heure d'attente mais la on peut rien pour moi il faut envoyer un courrier mais bien sûr que je suis dans mon droit et puis ouf je les gonfles je le sent bien et là on me raccroche au nez très surprise car je n'ai été ni impolie ni insistante je travaille dans le commerce depuis si longtemps que je sais que la pauvre fille qui est au bout du fil n'y est pour rien mais pour le coup je regrette presque de ne pas m'être énervé. La prochaine étape je vais faire appel au médiateur de la république et porter plainte pour arriver à résilier une mutuelle dont je n'ai plus besoin on marche sur la tête. BREF A FUIR ABSOLUMENT

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Réponse de silvestre
Réponse apportée le 09/01/2021

Absolumen JUSTE t. Impossible à joindre. En fait lorsqu'ils répondent, il s'agit du service CLIENTS .....COURTIER !!! . Très bizarre. Ils communiquent donc un autre numéro inaccessible, toujours 'saturé". Au niveau cotisation, c'est "comme tout autre mutuelle", quand au contact, il ne faut pas s'y attendre. L'Espace adhérent ne fonctionne pas toujours.....Donc, on opte pour l'appel téléphonique....et là aussi, cela ne fonctionne pas.

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Santiane a répondu à l'avis de Ginous
Réponse apportée le 12/01/2021

Bonjour Ginous, Je suis navré de lire votre difficulté à joindre notre Service Client. La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Rassurez-vous, nous prendrons la date d’envoi de votre demande pour traiter votre dossier. Si des cotisations sont prélevées à tort, elles vous seront bien évidemment remboursées dans les meilleurs délais. Je me permets de vous rappeler les justificatifs acceptés, datant de moins de 6 mois, à nous transmettre dans le cadre de votre demande de résiliation pour mutuelle obligatoire de votre employeur : une attestation tamponnée par votre employeur, nominative, et précisant le caractère obligatoire du contrat, ainsi que les personnes couvertes. Si un de ces critères n’est pas respecté alors votre demande ne sera pas recevable. Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de Pierre75
Réponse apportée le 11/02/2021

Bonjour Ginous, je suis dans le même cas que vous. je vous invite à contacter le médiateur d'assurance. "Rassurez-vous, nous prendrons la date d'envoi de votre demande pour traiter votre dossier" Ce n'est pas vrai ou alors il faut que vous accordiez votre discours., votre opératrice au téléphone m'a signalé que ce serait "à la fin de ce mois. Traitement en attente depuis le 23 décembre.

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Santiane a répondu à l'avis de Ginous
Réponse apportée le 15/02/2021

Bonjour Pierre75, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Je vous confirme que dans le cadre d’une demande de résiliation, peu importe le délai dans lequel nous traitons votre demande, nous considérons toujours la date de réception de la demande comme le point de départ de calcul du délai pour accorder votre résiliation. Lorsque vous mentionnez le fait qu’une opératrice vous ait indiqué que le traitement sera effectif en fin de mois, cela indique que le délai de résiliation d’un contrat de complémentaire Santé, au regard de la règlement sur la résiliation infra-annuelle, est d’un mois à partir de la date de réception de votre demande. Si vous contesté le traitement appliqué à votre demande, vous avez la possibilité de nous transmettre votre contestation en vous rendant sur notre service client en ligne à l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique « Réclamations », choix « Santiane a refusé ma résiliation / rétractation ». Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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