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Avis déposé par Riri sur la mutuelle santé de Santiane

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Avis publié le 08/02/2021 suite à une expérience le 08/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J’ai souscrit a une mutuelle par le biais de Santiane au mois de décembre après plusieurs appels insistants de leur part. Mais en regardant les avis négatifs, je me suis vite rétractée. Sauf qu’un premier prélèvement a été opéré sur mon compte. J'ai demandé un remboursement et bloqué le créancier. Et la je viens de recevoir un courrier de relance car leur prélèvement a été bloqué. Même si mon contrat n’est pas effectif, ils continuent d’essayer de me prélever. Fuyez! Fuyez

V
Réponse de Vick
Réponse apportée le 10/02/2021

La même chose, j’ai bloqué mon compte et j’ai du prendre le service juridique de mon assurance pour me faire rembourser, ils sont incompétents, à fuir.

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Santiane a répondu à l'avis de Riri
Réponse apportée le 10/02/2021

Bonjour Riri, Je suis navré de lire votre situation. Si la rétractation de votre contrat a été validée par le gestionnaire de votre contrat en fin de mois, il est possible que vous soyez prélevé à tort du mois suivant, les bandes de prélèvement ayant déjà été envoyées. Dans ce cas, je vous confirme que vous serez remboursé automatiquement. Je ne peux néanmoins pas me prononcer sur le délai de remboursement car celui-ci dépend du gestionnaire, et de la période (certaines périodes sont un peu plus chargées que d’autres). En général, le remboursement d’effectue dans un délai d’environ 1 mois. Si vous n’avez pas été remboursé plus d’un mois après le prélèvement, je vous invite à contacter votre gestionnaire, et si besoin notre Service Client : - En ligne à l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client). Vous éviterez ainsi l’attente téléphonique. - Par téléphone au 04.93.81.88.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cordialement Julien de l’équipe Santiane

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