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Avis déposé par Sam sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 10/02/2021 suite à une expérience le 05/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

À fuir, mais absolument ! Cela fait plusieurs fois que j'envoie des e-mail avec et sans lettres en pièce jointe pour demander une résiliation infra-annuelle à cette mutuelle. Les employés prennent à chaque fois une semaine voire plus pour me répondre par avis négatif, sous prétexte qu'il faut rédiger la lettre à la main et la signer. Je trouve qu'ils abusent largement et le font exprès pour faire perdre le plus de temps possible à leurs client et empocher plus d'argent possible, surtout que la nouvelle loi de résiliation, entrée en vigueur en décembre 2020 autorise la demande de résiliation par tout support durable, que ce soit par e-mail ou voie digitale et tout autre moyen utilisé à la base pour signer le contrat. Hier, J'ai encore reçu un e-mail, de trop, de leur part me disant que mon contrat a été reconduit pour la deuxième année et qu'il me faut envoyer un préavis de deux moi avant la fin de la seconde année avant de pouvoir le résilier!!! Je pense qu'il faut absolument dénoncer cette pseudo mutuelle. Santiane est à fuir absolument! Je vais me renseigner plus pour entamer une action judiciaire contre eux. J'attends vos conseils s'il vous plait. Une cliente plus qu'en colère et exaspérée par la mauvaise foie de Santiane

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Santiane a répondu à l'avis de Sam
Réponse apportée le 10/02/2021

Bonjour Riri, Je suis navré de lire votre situation. Si la rétractation de votre contrat a été validée par le gestionnaire de votre contrat en fin de mois, il est possible que vous soyez prélevé à tort du mois suivant, les bandes de prélèvement ayant déjà été envoyées. Dans ce cas, je vous confirme que vous serez remboursé automatiquement. Je ne peux néanmoins pas me prononcer sur le délai de remboursement car celui-ci dépend du gestionnaire, et de la période (certaines périodes sont un peu plus chargées que d’autres). En général, le remboursement d’effectue dans un délai d’environ 1 mois. Si vous n’avez pas été remboursé plus d’un mois après le prélèvement, je vous invite à contacter votre gestionnaire, et si besoin notre Service Client : - En ligne à l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client). Vous éviterez ainsi l’attente téléphonique. - Par téléphone au 04.93.81.88.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cordialement Julien de l’équipe Santiane

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Santiane a répondu à l'avis de Sam
Réponse apportée le 15/02/2021

Bonjour Sam, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre résiliation. Je vous informe que nous acceptons les demandes de résiliations transmises par courrier recommandé avec AR électronique. Toutefois, comme pour tous les autres modes d’envois, nous nous devons d’authentifier le document. Pour cela, il faut soit que votre envoi électronique soit signé manuscritement en y attachant un document scanné soit que votre courrier soit signé électroniquement, accompagné de sa preuve d’authentification. Une simple demande sur notre service client en ligne Santiane.fe ne nous permet pas d’authentifier la demane. Si vous avez obtenu un refus de résiliation en invoquant la résiliation infra-annuelle, il se peut qu’un des éléments de votre demande ne permette pas d’y répondre favorablement. Si vous pensez le contraire, vous avez la possibilité de nous transmettre votre contestation en vous rendant sur notre service client en ligne à l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique « Réclamations », choix « Santiane a refusé ma résiliation / rétractation ». Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de Cleo
Réponse apportée le 27/02/2021

Veuillez laisser votre adresse mail afin de vous orientez .parfois il faut juste avoir les bonnes informations .j etais conseillere mutuelle j sai comment ca se passe il faut juste posé les bonnes questions .

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