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Avis déposé par Vick sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 10/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

C’est extraordinaire chez Santiane, je vous pose des questions par mails et vous êtes injoignable par téléphone depuis novembre pas de réponse donc je viens d’envoyer une lettre recommandé mais je mets un avis défavorable, vous répondez tout de suite....

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Santiane a répondu à l'avis de Vick
Réponse apportée le 15/02/2021

Bonjour Vick, Je suis navré de lire votre insatisfaction et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse à vos différentes demandes. Je me permets de vous rappeler que notre service client téléphonique est joignable au 04.93.81.88.10 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez également échanger avec nous par écrit : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : https://www.santiane.fr/service-client • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Pour que je puisse intervenir directement sur votre dossier et débloquer votre situation, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202112. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de Vick
Réponse apportée le 15/02/2021

J’ai appliqué ce que vous m’aviez dit sur le message ci dessus, j’ai demandé à ce que vous me rappeliez au plus vite en vous joignant la photo de ma lettre recommandé, et bien je ne peux pas l’envoyer, réponse problème technique, merci de recommencer, je tiens à votre disposition la photo de l’écran....

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Santiane a répondu à l'avis de Vick
Réponse apportée le 19/02/2021

Bonjour Vick, Je suis navré de lire votre situation, au nom de Santiane, je vous prie de bien vouloir excuser cette mauvaise expérience. Je vous invite à nous envoyer votre document sur notre compte twitter, à l'adresse https://twitter.com/Santiane_fr, je vous remercie de renseigner dans le message votre N° adhérent, et le numéro de suivi suivant : SAN202112. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Santiane

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