Avis déposé par dede sur la mutuelle santé de Santiane

Bonjour dede, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. Si vous avez obtenu un refus de résiliation en invoquant la résiliation infra-annuelle, il se peut qu’un des éléments de votre demande ne permette pas d’y répondre favorablement. Si vous pensez le contraire, vous avez la possibilité de nous transmettre votre contestation en vous rendant sur notre service client en ligne à l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique « Réclamations », choix « Santiane a refusé ma résiliation / rétractation ». Je tiens à vous assurer que nous répondons à toutes les demandes de nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Il est néanmoins possible que dans la masse des traitements, un conseiller oublie de faire un retour. Je me permets de vous rappeler que nos services de gestion sont joignables : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : https://www.santiane.fr/service-client • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice • Par téléphone au 04.93.81.88.10 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé) Concernant vos remboursements, la période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202118. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité Julien de l’équipe Santiane.