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Avis déposé par M.B sur la mutuelle santé de Santiane

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Avis publié le 24/02/2021 suite à une expérience le 13/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Cette assurance mérite un large détour un conseil à fuir ... J’ai été sollicité par téléphone pour souscrire un contrat d’assurance maladie il y a un an actuellement j’ai réussi à l’interrompre grâce à un courtier sans cela je n’aurai pas pu le faire. Actuellement je m’aperçois qu’ils continent à me prélever une assurance invalidité que je n’ai pas demandé Ils m’ont envoyé plusieurs papiers à signer à l’époque et parmi il y avait cette fameuse assurance qui ne sert à rien lorsque par ailleurs vous avez des assurances vies . C’est purement et simplement honteux de constater ça et même si j’ai été trop confiante ce n’est pas juste de tenir en otage les clients si par malheur ils veulent résilier le contrat après un an .

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Santiane a répondu à l'avis de M.B
Réponse apportée le 26/02/2021

Bonjour M.B, Je suis navré de lire votre situation. Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. Pour ce qui est de la résiliation des différents contrats, il doit être clairement stipulé que vous souhaitez résilier les deux, afin de nous permettre de ne pas résilier un contrat que vous souhaiteriez conserver. De plus, lors de votre adhésion, vous avez reçu deux bulletins d’adhésion indiquant donc que les contrats que vous mentionnez sont bel et bien distincts. Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre votre demande par courrier à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice ; Pour que je puisse intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202122. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien, de l’équipe Santiane

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Réponse de MICHEL
Réponse apportée le 15/03/2021

je suis dans la même situation que cette dame mais j'ai résilié dans les délais légaux au bout d'un an via ma nouvelle mutuelle MMA dont je suis très satisfait. Santiane me doit un dernier remboursement de 1040,28 euros, depuis décembre 2020, que je n'arrive pas à avoir malgré tous mes appels et mes différents mails. Ils répondent que le dossier est en cours de traitement, d'autre fois que le remboursement est en cours, d'autre fois que celà sera fait dans deux mois et quand je demande à parler à un responsable, on me dit qu il y a un gestionnaire mais on ne peut jamais lui parler. Bizarre et par ailleurs lorsque j'ai résilié mon contrat fin décembre 2021, en janvier ils m'ont prélevé encore une mensualité et là il a encore fallu les appeler pour être partiellement remboursé et qui plus est j'ai dans mon ancien contrat une assurance vie que je continue de payer et dont le prélèvement mensuel a été doublé sans que j'en sois avisé. Du coup comme ils me baladent j'ai fait opposition sur ce prélèvement que je juge arbitraire et je vous conseille madame d'en faire autant. Je vais par ailleurs je vais soumettre mon cas à Julien COURBET et à ses collaborateurs.

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Santiane a répondu à l'avis de M.B
Réponse apportée le 15/03/2021

Bonjour MICHEL, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le remboursement de vos soins. Je m’étonne du délai que vous mentionnez pour le remboursement attendu. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à la réponse à votre devis, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202129. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

M
Réponse de MICHEL
Réponse apportée le 15/03/2021

Petit rectificatif , j'ai mis fin à mon contrat au 31 décembre 2020, et je précise qu'à chaque fois que l'on appelle la plateforme on tombe sur un correspondant différent et ce matin il y en a un qui a raccroché au nez de mon épouse après avoir discuté un peu avec elle et l'avoir mise en attente la communication a subitement été coupée ????

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Santiane a répondu à l'avis de M.B
Réponse apportée le 22/03/2021

Bonjour Michel, Je suis désolé que vous ayez eu à subir ce traitement et je m’en excuse au nom de Santiane. Je vous encourage à suivre la procédure décrite dans ma précédente réponse afin que je puisse identifier votre dossier et intervenir. Concernant le fait d’avoir un interlocuteur différent lors de chacun de vos appels, je tiens à vous rassurer, chacun de nos conseillers est capable de répondre à vos questions. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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