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Avis déposé par jmr59 sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 27/02/2021 suite à une expérience le 14/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai été en contact avec cet assureur via un comparateur; là ou les autres assureurs se sont préoccupés de mes besoins, de mes attentes, mon interlocutrice a été péremptoire, voire agressive! Bien qu'ayant dit ne plus vouloir discuter, elle m'a rappelé plusieurs fois, restant dans l'optique "je veux avoir raison contre vous, client". Bref à éviter

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Réponse de jmr59
Réponse apportée le 01/03/2021

La commerciale de Santiane continue à m'appeler plusieurs fois par jour ! Cela devient véritablement abusif ! NOTA : mon avis précédent est dit suspect, mais je suis dans la démarche de recherche d'un assureur et je veux avertir les gens sur ce type de démarchage qui confine au harcèlement !

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Réponse de Alex
Réponse apportée le 01/03/2021

Même problème, même date et personne. J'ai dû bloquer le numéro pour faire cesser les appels. Cet avis ne me semble pas suspect du tout, il reflète une triste réalité.

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Santiane a répondu à l'avis de jmr59
Réponse apportée le 08/03/2021

Bonjour jmr59, Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202124.Toutes nos bandes sont conservées et il nous est possible de réécouter les conversations téléphoniques, et donc l’échange que vous avez eu et qui a entrainé votre mécontentement. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Santiane Bonjour jmr59, Bonjour Alex, Je suis navré de lire vos situations et je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Nous contactons uniquement des personnes qui ont effectué une démarche de comparaison de mutuelles. Nos conseillers commerciaux ont pour consigne d’effectuer un nombre d’appels limités, et de recontacter une personne si et seulement si elle a émis un intérêt lors du premier échange téléphonique. Afin de déterminer précisément ce qu’il s’est passé, et de m’assurer que vous ne serez pas recontacté, je vous propose d’intervenir directement sur vos dossiers. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202126. Cela permettra de faire le rapprochement entre vos demandes et ces posts et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Santiane

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