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Avis déposé par Robert Joseph sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
4.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/03/2021 suite à une expérience le 16/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Courtoise , rapide et efficace merci a Angélique d'avoir résolu mon problème avec professionnalisme . Moins de 5mn entre la prise en charge de mon appel et la résolution de mon problème . Top .

C
Réponse de Cc34
Réponse apportée le 16/03/2021

J ai des problèmes de résiliation de mon ancienne mutuelle car santiane ne fait pas son travail elle devait s occupé de tout ????de ce fait je paye 2 mutuelles GRAND MERCI A VOUS

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Santiane a répondu à l'avis de Robert Joseph
Réponse apportée le 22/03/2021

Bonjour Cc34, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la non résiliation de votre ancienne mutuelle. Je m’étonne que la demande de la résiliation n’ai pas été faite dans le délai que vous mentionnez. Lorsque les délais sont si longs, c’est que nous rencontrons des difficultés à obtenir une réponse de la part de votre précédente mutuelle. Soyez rassurés, lorsque cela est le cas, nous faisons le nécessaire pour décaler le date de démarrage de votre contrat afin que vous ne vous trouviez pas en doublons de couverture. Je vous propose d’intervenir directement sur votre dossier afin de vous faire un retour sur la situation de votre résiliation. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202131. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Santiane a répondu à l'avis de Robert Joseph
Réponse apportée le 22/03/2021

Bonjour Cc34, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la non résiliation de votre ancienne mutuelle. Je m’étonne que la demande de la résiliation n’ai pas été faite dans le délai que vous mentionnez. Lorsque les délais sont si longs, c’est que nous rencontrons des difficultés à obtenir une réponse de la part de votre précédente mutuelle. Soyez rassurés, lorsque cela est le cas, nous faisons le nécessaire pour décaler le date de démarrage de votre contrat afin que vous ne vous trouviez pas en doublons de couverture. Je vous propose d’intervenir directement sur votre dossier afin de vous faire un retour sur la situation de votre résiliation. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202131. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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