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Avis déposé par verraleweck sur la mutuelle santé de Santiane

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Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 09/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A la souscription du contrat mutuelle, on vous colle une assurance décès sans précision sur la durée de contrat et la résiliation possible, et quand vous résiliez le contrat de mutuelle, on vous oblige à continuer l'assurance décès car les modalités de résiliation sont différentes, donc vous êtes repartis pour un an, grosse tromperie... Suivi déplorable et communication nulle, à fuir...

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Santiane a répondu à l'avis de verraleweck
Réponse apportée le 23/03/2021

Bonjour Verraleweck, Je suis désolé de lire votre insatisfaction concernant votre contrat Prévoyance. Il arrive que certains de nos clients souhaitent compléter leur adhésion à un contrat Santé avec une couverture plus large en se couvrant sur certains risques comme l’hospitalisation ou le décès en cas d’accident. Ils souscrivent donc un contrat de Prévoyance individuelle en complément pour être couvert contre ces risques spécifiques. Il s’agit ainsi d’un contrat à part pour lequel le devis transmis distingue bien les différents contrats de la proposition commerciale globale. Nous transmettons aussi les conditions générales de chacun des produits de cette proposition. Ces éléments sont expliqués lors de la vente et sont formalisés dans le devoir de conseil remis dans la proposition commerciale. Nous communiquons après l’adhésion un certificat d’adhésion spécifique à chaque contrat et un échéancier qui reprend les(s) contrats(s) Prévoyance souscrit(s). Quand un adhérent souhaite mettre fin à cette couverture individuelle, il est donc soumis aux règles en vigueur pour la résiliation d’un contrat de Prévoyance individuelle qui permettent de résilier annuellement le contrat à date anniversaire avec un délai de prévenance minimum de 2 mois. Si vous ne souhaitez donc plus garder votre contrat Prévoyance, je vous conseille donc de le résilier dès à présent. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de verraleweck
Réponse apportée le 23/03/2021

Votre réponse ne me satisfait pas, en effet j’ai demandé dans le délai de prévenance de deux mois, et ce à plusieurs reprises, via la messagerie interne, ensuite par lettre recommandée, et cela m’a été refusé, vous pouvez le vérifier dans ma messagerie Santiane.

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