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Avis déposé par mpo sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 13/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

cliente depuis le 14 janvier 2021 depuis que des problèmes . aucune réponses a mes demandes . je pensais avoir a faire a un groupe compétant. malheureusement très déçu de ce groupe . j'espère que je n'aurai pas une année de galère avec vous ...

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Santiane a répondu à l'avis de mpo
Réponse apportée le 26/03/2021

Bonjour mpo, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Sans plus d’informations, il m’est impossible de vous identifier et donc de comprendre la raison de cette dernière. Si vous avez des demandes spécifiques, je vous invite à les transmettre au service Qualité Santiane en ligne à l’adresse (http://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202134. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

C
Réponse de Camille_7
Réponse apportée le 03/02/2022

Moi je l’ai et avec problème de santé il refuse à ce jour encore ma résiliation alors que j’ai déjà une autre mutuelle et me harcèle. Soit -disant que la résiliation est illisible.

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Santiane a répondu à l'avis de mpo
Réponse apportée le 09/02/2022

Bonjour Camille_7, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre résiliation. Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. Concernant votre demande de résiliation si le document est illisible, je vous invite à nous renvoyer la pièce jointe du document qui doit être signée et de nous indiquer dans le dépôt de votre demande la date de résiliation souhaitée. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

C
Réponse de Camille_7
Réponse apportée le 09/02/2022

N’importe quoi la nouvelle assurance a fait les choses en règle et de votre part la résiliation était illisible et malgré mes coups de téléphone et l’envoie par internet de courrier par Jpeg ,vous ne vouliez rien entendre et j’ai du tout envoyer par courrier. A ce jour je suis tranquille ,mais j’ai été très déçue.

C
Réponse de Camille_7
Réponse apportée le 09/02/2022

N’importe quoi la nouvelle assurance a fait les choses en règle et de votre part la résiliation était illisible et malgré mes coups de téléphone et l’envoie par internet de courrier par Jpeg ,vous ne vouliez rien entendre et j’ai du tout envoyer par courrier. A ce jour je suis tranquille ,mais j’ai été très déçue.

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