B

Avis déposé par Bena sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Santiane
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuite absolument nul comme mutuelle on leur fournir plusieurs fois les décomptes les facture acquittée alors soit il on pas les documents soit sa met plus d un Mois pour un Simple remboursement alors que cets en télétransmission J imagine même pas si sa serait sans quand au service client ni fait ni à faire entre le fait qu’il comprenne pas les demandes ou qu’il répondent toujours la même chose il faut patienté...:..

N
Réponse de Nickette
Réponse apportée le 13/05/2021

Je suis entièrement de votre avis. Nul de chez nul. Nous n'avons aucun remboursement depuis janvier 2021!! Apres plusieurs appels téléphoniques, emails, toujours rien Aucun contact ni réponse bien sûr. À fuir comme la peste.

logo Santiane
Santiane a répondu à l'avis de Bena
Réponse apportée le 21/05/2021

Bonjour Bena,, Je suis désolé de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements, je suis très étonné du délai que vous indiquez pour le remboursement. Si vous rencontrez des difficultés à obtenir un remboursement, il se peut qu’un élément soit manquant dans votre dossier. Pour que je puisse intervenir directement sur votre dossier, j’ai besoin de vous identifier. Pour cela, je vous invite à nous transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202154. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

logo Santiane
Santiane a répondu à l'avis de Bena
Réponse apportée le 22/05/2021

Bonjour Nickette,, Je suis désolé de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements, je suis très étonné d’un délai aussi long pour être remboursé. Sans plus d’éléments, il m’est difficile de répondre à votre avis avec précision. Je tiens à vous assurer que nous répondons à toutes les demandes de nos adhérents. Je vous certifie que nous remboursons tous les clients éligibles à un remboursement. Si vous rencontrez des difficultés à obtenir un remboursement, il se peut qu’un élément soit manquant dans votre dossier. Pour que je puisse intervenir directement sur votre dossier, j’ai besoin de vous identifier. Pour cela, je vous invite à nous transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202155.Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.