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Avis déposé par ROVER sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 05/06/2021 suite à une expérience le 05/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis client Santiane depuis le mois de Mars, à mon grand REGRET. Lors de la prospection téléphonique de démarchage, proche du Harcèlement, la conseillère très sympathique m'avait affirmé que les remboursements interviendraient sous 48H00. A ce jour, la connexion Noémie entre ma précédente complémentaire santé et la CPAM a bien été interrompue. Santiane aurait fait la demande de connection afin que les remboursements se fassent. Santiane n'a aucun retour depuis le mois d'Avril 21, en attente, sans réaction, je suis obligé de scanner et de transmettre toutes les factures des différents praticiens (même lors d'une simple visite chez le médecin géneraliste) pour être remboursé. Santiane ne répond pas non plus ou difficilement, voir tardivement aux devis envoyés par les professionnels (ex Optique), en disant qu'ils ne reçoivent rien. J'ai Hâte que l'année se termine afin de résilier mon contrat. Pour mon expérience courtier mutuelle à FUIR. Je vais d'ailleurs exercer un recours au Tribunal de Commerce. AUCUNE CONFIANCE A CE JOUR. A EVITER !!!!!!!!!!!!!!

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Santiane a répondu à l'avis de ROVER
Réponse apportée le 11/06/2021

Bonjour ROVER, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la mise en place de la télétransmission, ainsi que le délai de traitement de votre devis optique. Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents nos adhérents qu’elles soient recevables ou non Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Je me permets donc de vous rappeler les points de contact : - Par notre service Client en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) - Par téléphone au 04.93.81.88.10 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé) Afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente sur le site (https://www.santiane.fr/service-client)rubrique) « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place lors de la prise d’effet de votre contrat, ou si ce dernier a déjà pris effet, dans un délai d’une dizaine de jours maximum. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». Si vous nous avez transmis votre attestation de droits depuis plus de 15 jours et que votre télétransmission n’est toujours pas active il y a peut-être une action supplémentaire à effectuer. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer la situation de la mise en place de la télétransmission , j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à nous transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202164 Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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