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Avis déposé par Mu sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Nisrine ma conseillère téléphonique charmante et à l’écoute. Mais. Il y a un gros mais. Impossible d’obtenir ma demande de prise en charge envoyée le 2 juin devant moi et le 11 juin par mon opticien. Celui ci appelle santiane qui leur confirme que la prise en charge a été faite. Mais ne répondent pas à l’opticien qui ne peut traiter mon dossier. Je n’ai toujours pas de lunettes!!!!! Très en colère. Je ne conseillerai pas sur les avis internet. Désolée. Trop déçue

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Santiane a répondu à l'avis de Mu
Réponse apportée le 16/06/2021

Bonjour Mu, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la prise en charge de votre devis optique. Lorsqu’une prise en charge est faite mais que vous n’avez pas de réponse positive, cela concerne un problème dans le dossier : erreur sur la prise en charge saisie, une prise en charge précédente a déjà été accordée mais n’a pas été annulée, pièce manquante lors de la saisie, etc. Pour que je puisse intervenir sur votre et débloquer la situation quant à la prise en charge de votre devis, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202165. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais : Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement Julien de l’équipe Santiane

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