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Avis déposé par jridder sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Problème non résolu. Après 33 minutes avec un conseiller, toujours pas de solutions pour a connection au site de l'assureur. Pourtant je suis utilisateur internet confirmé. Je crois que l'on ne m'a pas compris

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Santiane a répondu à l'avis de jridder
Réponse apportée le 09/07/2021

Bonjour jridder, Je suis navré de lire votre difficulté à pouvoir accéder à notre site en ligne. En fonction de votre type de produits, vous avez accès à des espaces adhérents différents : - Produits Linea et Générali Vitalité : https://www.monsantiane.fr/ Pour accéder à vos prestations, rendez-vous dans l’onglet « Prestations ». Pensez bien à choisir la période sur laquelle vous souhaitez afficher vos prestations. - Autres produits : https://assure-santiane.meprotege.fr/ Pour accéder à vos prestations, rendez-vous dans l’onglet « Mes remboursements » puis menu « Consulter mes remboursements » Si vous rencontrez un problème à l’activation de votre compte, je vous invite à contacter le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion par téléphone au : 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Ils pourront vous assister à l’activation de votre compte. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de jridder
Réponse apportée le 09/07/2021

Bonjour Je vous remercie pour cette réponse tardive qui ne répond pas à mon problème. C'est une publicité déguisée sur tout vos services et qui n'ont rien à voir à ma question.

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Santiane a répondu à l'avis de jridder
Réponse apportée le 15/07/2021

Bonjour jridder, Sans plus de détails, il m’est difficile de comprendre le problème que vous rencontrez et d’y réponde avec précision. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre demande, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202178. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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