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Avis déposé par Imechan sur la mutuelle santé de Santiane

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Avis publié le 06/07/2021 suite à une expérience le 06/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Les remboursements de soins demander en octobre et que ne sont remboursés que en mai de l'année suivante. Et j'essaie de résilier depuis janvier et ma demandé vient tout juste d'être reçus en juillet et il y a un mois de carence, résiliation demander suite à une mutuelle d'entreprise donc j'ai payer 640€ pour rien sachant que tout les soins depuis janvier n'ont pas été remboursé. Ils ne cessent de me demander des attestations que je fournis, c'est où des refus ou pas de réponse. Mutuelle à fuir, chaque conseiller y va de sa petite excuse et vous balader à chaque appel.

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Santiane a répondu à l'avis de Imechan
Réponse apportée le 09/07/2021

Bonjour Imechan, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le traitement de vos remboursements, je suis très étonné du délai que vous indiquez il se peut qu’un élément manque au dossier. Les remboursements sont traités dans les 48h après réception de l’ensemble des éléments. Pour que je puisse comprendre de tels délais, j’ai besoin de vous identifier. Pour cela, je vous invite à nous transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202172. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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