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Avis déposé par fab sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 10/08/2021 suite à une expérience le 10/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Aucun remboursement si vous n'envoyez pas l'intégralité de toutes les factures même chez un généraliste .... Santiane vous répond qu'ils ne savent pas la quote part que nous avons payé !!!!! Pourtant la sécurité sociale m'envoie régulièrement les bordereaux de remboursement en me précisant transmission faite à votre organisme de mutuelle.... Un scandale à fuir absolument. J'envoie ce jour ma demande de résiliation au moins ils ne pourront pas dire qu'ils ne l'ont pas !!!!!

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Santiane a répondu à l'avis de fab
Réponse apportée le 29/08/2021

Bonjour fab, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant les documents complémentaires demandés dans le cadre de certains de vos remboursements. Il est effectivement parfois nécessaire de nous transmettre des documents complémentaires. Vous évoquez les décomptes indiqués comme transmis sur les documents remis par la Sécurité Sociale. Malgré tout, si vos actes ont été réglés via tiers-payant obligatoire, nous avons besoin des factures de règlement de la part complémentaire car nous ne sommes pas en mesure de savoir si vous avez réglé la part complémentaire. Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre vos documents de deux manières différentes : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : https://www.santiane.fr/service-client, rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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