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Avis déposé par Ds sur la mutuelle santé de Santiane

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Avis publié le 26/08/2021 suite à une expérience le 17/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Une honte! Je n'ai jamais vu ça chez une mutuelle...perte de temps et d'argent assuré. Pas de télétransmission sur un grand nombre de professionnels qui nous force à avancer les frais et à renvoyer la facture à santiane. Comme si ce n'était pas suffisant il faut sans cesse les appeler pour vérifier que les paiements ont bien été effectué sans ça gare aux défauts de paiement pour cause de "manque de documents" dont on ne vous parle qu'une fois que vous avez appelé. Aucune confiance entre vous et votre mutuelle.... Si c'est ce que vous souhaitez, souscrivez, dans le cas contraire, ayez l'intelligence de ne pas souscrire. Une réclamation pour manque d'information à la signature du contrat et résiliation faite le 30.06 et toujours aucune réponse ou comment flouer ses clients et laisser courir le contrat. Faut pas s'étonner que les clients arrêtent tout simplement de payer. Solution pour laquelle je vais sûrement opter vu qu'aucune solution en vue.

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Santiane a répondu à l'avis de Ds
Réponse apportée le 18/03/2022

Bonjour Dipa Sambake, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant les documents complémentaires demandés dans le cadre de certains de vos remboursements. Dans votre cas présent, il a été demandé de transmettre une facture de remboursement pour vos actes car nous n’avons pas reçu les informations de la part de la Sécurité Sociale. Il semble donc que soit la carte vitale n’a pas été donnée au professionnel de santé soit votre caisse ne nous a pas envoyé les éléments. Il est donc justifié de demander les factures pour nous permettre de procéder au remboursement. Les éléments que vous nous avez transmis n’étant malheureusement pas lisibles, nous vous avons demandés de nous les ré-envoyer. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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