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Avis déposé par INGRID M sur la mutuelle santé de Santiane

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2
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Avis publié le 04/09/2021 suite à une expérience le 04/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai souscrit au 1er août 2021 pour une mutuelle santé, la sécurité sociale n'est toujours pas au courant que j'ai un complémentaire santé ce malgré les nombreuses appels au service client santiane ! je leur ai aussi signaler que je n'ai pas accès à mon compte client car apparemment on ne reconnaît pas l'adresse mail avec laquelle j'ai souscrit à cette assurance, bien sûr rien à bouger ! Mais par contre les prélèvements sur mon compte bancaire se font sans problème. J'ai des frais médicaux à me faire rembourser mais comme le service client n'a pas levé le petit doigt pour prendre en compte ma demande, du coup je suis dans une ***** financière car je n'aurais pas de remboursement dans l'immédiat. Déçu de cette complémentaire santé et ainsi que du service client qui eux même mon assuré qu'ils allaient faire le nécessaire en transmettant la demande au service concerné et rien n'a bougé.

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Santiane a répondu à l'avis de INGRID M
Réponse apportée le 07/09/2021

Bonjour IINGRID M, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements, Il se peut que la télétransmission ne soit pas mise en place. Afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente sur le site( www.santiane.fr/service-client), rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services » rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place lors de la prise d’effet de votre contrat, ou si ce dernier a déjà pris effet, dans un délai d’une dizaine de jours maximum. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire».. Pour que je puisse intervenir directement sur le dossier, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à nous transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202186. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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