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Avis déposé par Bichope sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
4
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 10/09/2021 suite à une expérience le 10/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

je viens de téléphoner pour un remboursement , et une personne absolument charmante du prénom de Emeline m’a rassuré elle etait très chaleureuse, courtoise et pas glacial, elle a répondu à toute mes attentes

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Santiane a répondu à l'avis de Bichope
Réponse apportée le 13/09/2021

Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi vous ?? Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.

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Réponse de Bichope
Réponse apportée le 14/09/2021

Je me suis un peu enflammé lol je n’est toujours pas été remboursé je suis très déçu j’ai essayé de joindre santiane on me dit que c’est toujours en cours alor que sa fait depuis 15 jours que j’attends le remboursement

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Santiane a répondu à l'avis de Bichope
Réponse apportée le 24/09/2021

Bonjour Bichope, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos remboursements, je suis étonné du délai que vous indiquez il se peut qu’un élément manque au dossier. Les remboursements sont traités dans les 48h après réception de l’ensemble des éléments. Pour que je puisse comprendre de tels délais, j’ai besoin de vous identifier. Pour cela, je vous invite à nous transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202192. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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