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Avis déposé par Mfede sur la mutuelle santé de Santiane

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2
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Avis publié le 08/10/2021 suite à une expérience le 11/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Peu sérieux dans la formulation des devis. Avant acte chirurgicale, j'ai demandé un devis à Santiane professionnels de santé. On m'a assuré un remboursement de 100,00€. Après trois mois de réclamations de ma part, ils m'ont d'abord confirmé la prise en charge des 100,00€ avant qu'ils ne se rétractent en m'explicant qu'ils venaient de réaliser que j'avais épuisé mon quotas d'actes non remboursés par la sécurité sociale. Pas de geste commercial, pas d'excuses non plus.

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Santiane a répondu à l'avis de Mfede
Réponse apportée le 11/10/2021

Bonjour Mfde, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre demande de prise en charge. Malgré tout, je suis étonné qu’un acte de chirurgie fasse l’objet d’un analyse de devis comme vous le souligniez quand il est hors nomenclature et donc non remboursé par la Sécurité Sociale. Si c’est le cas, il rentre dans le cadre d’un forfait d’acte hors nomenclature de certains de nos produits mais ne fait pas l’objet d’un engagement ferme et définitif d’un point de vue de l’analyse de devis. Sans plus d’éléments, il m’est impossible de vous répondre précisément sur votre contrat. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer la situation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique) "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202196. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de Mfede
Réponse apportée le 11/10/2021

Monsieur, merci de votre réponse. Je n'invente rien, soyez rassuré. Ne mettez donc pas en doute ma parole. Je vous ai envoyé une demande de devis, Santiane m'a répondu par écrit, facile à prouver. Resament, j'ai appris que ma mutuelle se désisté de ses engagements. En temps de covid (et ses conséquences économiques) et face à des soins couteaux, cela m'est insupportable. Je vais vous écrire par mon espace client. Cordialement

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