D

Avis déposé par Déçu sur l'assurance auto de Sogessur

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Sogessur
Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 25/09/2020 suite à une expérience le 22/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je déconseille fortement Sogessur, une formule intermédiaire à 131 euros à laquelle j'ai souscris car la société générale est aussi ma banque. Accident en ce début de mois sous le choc je contact Sogessur qui me garantie avoir contacter un garage agrée. Pourtant lorsque l'assistance se présente pour le remorquage on contacte le garage n'est au courant de rien et refuse mon véhicule. Je tente de les contacter en vain... finalement mon véhicule est remorqué vers l'inconnu et après le passage de l'expert on me facture des frais de gardiennage depuis le jours de l'arrivée de mon véhicule qui ne serait pas pris en charge parce que je suis en formule intermédiaire (131e). Les frais de gardiennage s'élève maintenant à plus de 1600 euros et je n'ai aucune solution ne souscrivez pas.

logo Sogessur
Sogessur a répondu à l'avis de Déçu
Réponse apportée le 29/09/2020

Bonjour « Déçu », Désolé(e) d’apprendre votre mécontentement. Votre pseudonyme ne nous permettant pas de vous identifier et de vous contacter directement, nous vous remercions de nous envoyer par mail à relationclient@sgassurances.com vos noms, prénoms et n° de contrat, ainsi que les difficultés rencontrées. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais. À bientôt, Carole de Société Générale Assurances.

D
Réponse de Déçu
Réponse apportée le 05/11/2020

J'ai déposé un premier avis le 25 septembre. Quelques jours plus tard, j'ai été contacté par un conseiller indemnisation pour me "rassurer" et m'indiquer que j'aurai une réponse à ma requête, à savoir la prise en charge de frais de gardiennage "illégaux" de mon véhicule ayant été orienté dans un garage que je n'ai pas choisi par le remorquage qui ne m'a pas indiqué qu'il y aurait des frais. À ce jour, je suis toujours en attente que Sogessur revienne vers moi. Quand je les contacte, la même situation se répète. Soit, après une longue mise en attente, le conseiller raccroche, soit il m'indique que je ne suis pas au bon service. Pendant ce temps, un véhicule dont je souhaite me débarrasser est immobilisé dans un garage où je n'ai jamais souhaité qu'il soit (MCD Dépannages à Montesson). Bien sur MCD ne veut rien entendre et la facture augmente sans que je n'ai d'interlocuteur. J'ai envoyé un courrier avec AR à Sogessur. Peut-être me répondront-ils ?

logo Sogessur
Sogessur a répondu à l'avis de Déçu
Réponse apportée le 26/11/2020

Bonjour Monsieur. J'ai pris connaissance de votre post du 05/11. Une réponse vous a été apportée par e-mail en date du 06/11. J'ose espérer que les informations qui vous ont été communiquées auront répondu à vos interrogations. Dans le cas contraire, je vous invite à nous recontacter à l'adresse e-mail indiquée dans notre précédent message. Bien cordialement, Justine de Société Générale Assurances

D
Réponse de Déçu
Réponse apportée le 10/03/2021

La réponse qui ma été apportée par email est que mon véhicule est ma responsabilité, ce qui est logique. Mais quand je souscris à une assurance et qu'elle me redirige vers garage qui finalement n'est au courant de rien c'est sa responsabilité. Que vous déclinez donc nous cotisons pour cotisé ? quel service apporté vous dans ce type de situation ? Surtout si vous avez affaire à un remorqueur MC Dépannages méfiez-vous.

D
Réponse de Déçu
Réponse apportée le 29/03/2021

Bonjour je vous écrit ici dans l'espoir d'avoir une enfin une réponse à ma demande. Je vous ai demandé par téléphone les garanties du contrat auquel j'avais souscris et le 26.11.2020 vous m'avez envoyé une proposition de contrat. Le lendemain je vous ai écrit en vous indiquant que malgré 3 appels infructueux j'étais toujours en attente de la copie de mon contrat. Et le 03.12.2020 vous m'avez renvoyer une proposition d'assurance auto par mail. Pouvez-vous m'envoyez par mail le contrat de la formule intermédiaire à laquelle j'avais souscris et non une proposition de contrat. Merci