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Avis déposé par Edryr sur l'assurance auto de Sogessur

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 20/09/2021 suite à une expérience le 16/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

En gestion de sinistre depuis juillet, il m'a été impossible depuis cette date de joindre ne serai ce qu'une seule fois sogessur. Impossible de joindre le service suivi de sinistre ou remboursement. Ma banquière ne peut rien faire, et le service souscription de contrat non plus. C'est incroyable. On paie une assurance relativement chère en croyant avoir un service de qualité, et il est tout simplement impossible d'avoir un conseiller ou connaitre l'avancement du dossier. Assurance à fuir absolument. Le cas typique de l'assurance qui engrange quand tout va bien, mais absente quand un problème survient. Des le probème résolu, je change d'assurance immédiatement.

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Sogessur a répondu à l'avis de Edryr
Réponse apportée le 21/09/2021

3. Bonjour « Edryr », Désolé d'apprendre votre mécontentement. Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à nous contacter par mail à l’adresse relationclient@sgassurances.com en nous indiquant vos noms, prénoms et n° de contrat, ainsi que les difficultés rencontrées. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais. À bientôt, Maxime de Société Générale Assurances

H
Réponse de HunterShiva
Réponse apportée le 08/10/2021

Exactement dans la même situation... J'ai réussis à avoir des informations via mon espace assuré/siniste SOGESSUR : https://particuliers.assurances.societegenerale.com/selfcare-sinistre/portail/static/#/accueil Par contre il est vide depuis son ouverture, alors que j'ai accès au site de l'expert qui a contrôlé mon sinistre. Lui a fait tout le nécessaire et a renvoyé les éléments/montant d'indemnisations depuis 2 semaines. Rien ne se passe, impossible de commenter/contacter SOGESSUR. Là je viens d'avoir quelqu'un au téléphone (09.69.36.88.36) en tapant toutes les rubriques autre, autre, autre, sans préciser mon type sinistre. (sinon on te dis qu'il n'y a personne de dispo, ça raccroche et t'envoi un SMS pour suivre le sinistre sur internet). Elle a pris la référence de mon dossier, l'a relancé a un référent. ça semble reparti. Affaire a suivre, idée à essayer. PS : il savent qu'ils sont injoignables.