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Avis déposé par GG sur l'assurance extension de garantie de SPB

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance extension de garantie
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Avis publié le 20/02/2020 suite à une expérience le 18/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance inutile !! Mon lave-vaisselle en panne depuis le 3 janvier. 4 déplacements du technicien pour rien. Maintenant on me demande d'attendre 3 semaines pour que le technicien vienne remplacer une pièce !! Cette assurance se moque des gens!!

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SPB a répondu à l'avis de GG
Réponse apportée le 21/02/2020

Bonjour GG, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée. Afin de pouvoir transmettre votre réclamation auprès du service concerné, je vous invite à me donner accès à vos coordonnées. Votre dossier sera réétudié et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Je reste à votre service. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de GG
Réponse apportée le 21/02/2020

Bonjour, J'ai saisi le service juridique de SPB mercredi 19/02 N° dossier 7314169 Aucune réponse à ce jour. Je pense que SPB fait preuve, en l'occurrence, d'un immobilisme coupable qui a de quoi me mettre hors de moi !! A quoi ça sert de payer une assurance mensuelle si c'est pour avoir une absence de solution après 7 très longues semaines de panne !! Comme avec toutes les assurances, quand vous n'avez pas de problèmes de panne ou autre, tout va bien mais dès lors qu'un incident arrive, l'assurance utilise tous les stratagèmes pour ne pas honorer leurs garanties !! Prouvez-moi le contraire et tout ira bien !!!

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Réponse de GG
Réponse apportée le 21/02/2020

Mon n° de réclamation est le 7314169 Vais-je enfin avoir une solution ? J'en doute beaucoup car on me mène en bateau depuis pratiquement 2 mois, à cause entre autres, d'un "technicien" hautement incompétent !! Comme toutes les assurances, vous êtes bons pour payer mais dès qu'il y a un problème, les sociétés d'assurances font tout pour se soustraire à leurs responsabilités !! Réclamation faite à votre service juridique le mercredi 19 février. Je doute vraiment d'une solution vu comment on traite mon dossier depuis le 3 janvier 2020 !!

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SPB a répondu à l'avis de GG
Réponse apportée le 24/02/2020

Bonjour GG, je prends note de votre message et je regrette la situation rencontrée. Je viens d'accéder à votre dossier n° 7314169 et j'ai transmis votre requête à notre équipe réclamations qui ne manquera pas de vous tenir informé, dans les plus brefs délais. Bien cordialement, Lisa.

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