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Avis déposé par DidierS sur l'assurance extension de garantie de SPB

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance extension de garantie
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Avis publié le 11/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai acheté en février 2018 à CDISCOUNT un PC portable payé 571.87€ garanti constructeur 2 ans et ai souscrit une garantie panne de 2 ans supplémentaires auprès de CDISCOUNT / SPB pour un prix de 89.99€ Fin février 2020, mon PC a eu un problème d'écran et a dû être renvoyé pour expertise à SPB Le 6/3/2020 SPB confirme la réception du PC Le 17/3/2020, SPB confirme que le PC est pris en charge par la garantie et que « Cdiscount vous adressera ultérieurement un bon d'achat » Nous sommes le 10/5/2020, et malgré 3 coups de fil à SPB avec toujours le même discours, « je ne comprends pas, la demande a été faite, je remonte le problème … » et 1 mail par formulaire de contact resté sans réponse, toujours aucun remboursement sur mon compte CDiscount Tout juste scandaleux !

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SPB a répondu à l'avis de DidierS
Réponse apportée le 13/05/2020

Bonjour DidierS, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée. Si vous souhaitez que je transmette votre réclamation auprès du service concerné, je vous invite à me donner accès à vos coordonnées. Je reste à votre service. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de DidierS
Réponse apportée le 14/05/2020

Bien sur, pas de pbm Merci de me laisser votre adresse email ou votre numéro de téléphone Cela dit, comme préconisé sur un autre site d'opinion? j'ai rempli le formulaire de réclamation sur le site et n'ai toujours aucun retour

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SPB a répondu à l'avis de DidierS
Réponse apportée le 15/05/2020

Bonjour DidierS, Je viens de prendre connaissance de votre message. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe réclamations et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Je reste à votre service. Bien cordialement, Anne.

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SPB a répondu à l'avis de DidierS
Réponse apportée le 15/05/2020

Bonjour DidierS, J'ai bien pris connaissance de votre message. Dans ce cas, votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe Réclamations et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de DidierS
Réponse apportée le 20/05/2020

Bonjour Anne. Je ne comprends pas IL y a eu accord de prise en charge de spb le 17 mars 2020 avec promesse de remboursement Le dossier est donc traité, et ce que j'attends est un remboursement et non une réponse dans les meilleurs délais Cdlt

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