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Avis déposé par celine33140 sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance téléphone
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Avis publié le 26/11/2019 suite à une expérience le 16/11/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai envoyé mon iphone cassé en aout 2019 je suis allé sur le site pour désactiver la localisation. SPB me retourne l'Iphone en me disant que je n'ai pas délocalisé et me dit que la polotique est la suivante : tout appareil non délocalisé est retourné à son propriétaire et me précise sur un courrier que je dois faire l'avance des réparations et que je serai remboursé jusqu'à un certain montant QUE JE NE CONNAIS PAS. J'ai exprès pris cette assurance pour éviter les avances de frais. j'ai appelé on m'a dit d'envoyer un mail de réclamation et là on me répond en me disant que le délai de réponse peut aller jusqu'à 1 mois. ET EN ATTENDANT MOI JE PAYE LA MENSUALITE. C'est honteux. J'ai contacté mon avocate.

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SPB a répondu à l'avis de celine33140
Réponse apportée le 28/11/2019

Bonjour celine33140, j'ai bien pris connaissance de votre message et je regrette la situation rencontrée, je transmettrai votre requête à notre équipe réclamations dès que j'aurai accès à vos coordonnées. Cordialement, Lisa

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SPB a répondu à l'avis de celine33140
Réponse apportée le 29/11/2019

Bonjour celine33140, je ne parviens pas à vous identifier avec le numéro de téléphone communiqué. Pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier, s'il-vous-plaît ? Bien cordialement, Lisa.

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SPB a répondu à l'avis de celine33140
Réponse apportée le 02/12/2019

Bonjour Peggy, Je vous ai apporté une réponse sur l'autre topic sur lequel vous vous êtes exprimée. Dès lors que j'ai accès à vos coordonnées notre département réclamations vous apportera la suite donnée à votre demande. Bien cordialement. Noémie

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Réponse de celine33140
Réponse apportée le 04/12/2019

mon numéro de dossier est le 148 33 60. je suis sincèrement dans l'embarras je n'ai plus de téléphone je souhaite vous retourner le téléphone rapidement pour que vous me disiez quel est le montant maximal que vous remboursez. je compte sur vous la situation est critique. Bien cdt. Mr Reynal

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SPB a répondu à l'avis de celine33140
Réponse apportée le 05/12/2019

Bonjour celine33140, J'ai bien pris connaissance de votre message. Votre dossier a déjà été transmis auprès de notre équipe réclamations qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Je reste à votre service. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de celine33140
Réponse apportée le 31/12/2019

Je suis toujours en attente de réponse depuis août j'ai fait faire un devis chez un réparateur officiel autre que Apple(qui est hors de prix). Est ce que je peux engager la réparation et vous envoyer la facture ?? Urgent répondez moi ou remboursez moi de septembre a janvier 2020 car je paye pour rien. Vous me dites que mon dossier est en cours mais ça tarde trop. Je ne vois pas l'intérêt d'être assuré chez vous...

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Réponse de celine33140
Réponse apportée le 31/12/2019

Je suis toujours en attente du traitement de mon dossier. J'ai fait faire un devis chez un réparateur indépendant pour 90 euros est ce que je peux engager la réparation pas? Sinon remboursez-moi ma cotisation de septembre à janvier 2020 puisque je paye pour rien, vous me baladez et ne comptez pas intervenir. Alors finissons en une bonne fois.

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Réponse de celine33140
Réponse apportée le 31/12/2019

Je suis toujours en attente du traitement de mon dossier. J'ai fait faire un devis chez un réparateur indépendant pour 90 euros est ce que je peux engager la réparation pas? Sinon remboursez-moi ma cotisation de septembre à janvier 2020 puisque je paye pour rien, vous me baladez et ne comptez pas intervenir. Alors finissons en une bonne fois.

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SPB a répondu à l'avis de celine33140
Réponse apportée le 02/01/2020

Bonjour celine33140, je prends note de votre mécontentement que je regrette sincèrement. Je constate que nos équipes de gestion vous ont renseigné par téléphone le 31 Décembre, vous indiquant les actions à effectuer. Je vous invite à faire le nécessaire, vous serez tenue informée par la suite. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information, bien cordialement, Mélodie.

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