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Avis déposé par maison825 sur l'assurance téléphone de SPB

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Avis publié le 12/12/2019 suite à une expérience le 12/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai pris l'assurance SPB pour être tranquille avec mon téléphone. J'ai cassé l'écran et SPB l'a très bien pris en charge, jusque la tout va bien. Dés le lendemain je remarque qu'un des boutons de mon IPhone ne marche plus. Quelques jours après, c'est une fissure de la taille d'un cheveu qui est apparu sur toute la largeur de l'écran alors que le téléphone n'a reçu aucun choc (d'ailleurs il n'y aucun impact sur l'écran). Après m'être renseigné chez Apple, il m'indique que l'écran a été mal posé, ce qui explique que le bouton ne marche plus et que l'écran se soit fissuré. De plus ce n'est pas un écran "original". J'ai envoyé des mails pour demander réparation mais SPB ne répond pas. Assurance à fuir, je ne compte pas m'arrêter la dans ma démarche.

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SPB a répondu à l'avis de maison825
Réponse apportée le 13/12/2019

Bonjour maison825, je prends note de votre message que je regrette sincèrement. Dès que j'aurai accès à vos coordonnées, je transmettrai votre dossier à notre département réclamations. Bien cordialement, Mélodie.

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SPB a répondu à l'avis de maison825
Réponse apportée le 16/12/2019

Bonjour, Je suis parvenue à vous identifier. Je transmets votre dossier à notre équipe réclamations qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de maison825
Réponse apportée le 17/12/2019

Bonjour, c'est bien gentil. J'ai envoyé des photos à votre service mais depuis AUCUNE réponse. Un message me disant d'attendre. Si vous n'êtes pas capable de répondre rapidement pour des mauvaises réparations, il faut réduire votre nombre de client. J'attends une nouvelle qu'on prenne en charge ce téléphone le plus rapidement possible. On paie pour un service mais il n't rien derrière. J'attends votre retour dans les plus brefs délais. Merci

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SPB a répondu à l'avis de maison825
Réponse apportée le 18/12/2019

Bonjour maison825, J'ai bien pris connaissance de votre message et comprends parfaitement votre mécontentement. Rassurez - vous notre équipe réclamations vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Anne.

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