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Avis déposé par Neige19 sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance téléphone
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Avis publié le 04/01/2020 suite à une expérience le 04/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Déplorable, suite au vol de mon téléphone toujours aucunes indemnisations et pas de téléphone de remplacement non plus, 2ans que cela dure ils demandent 20x les mêmes documents pour faire trainer vu qu'ils mettent 2mois à repondre à chaque demande... et quand vous leurs dites qu'ils ne respectent pas leurs engagements et que vous ne comptez pas en rester là ils vous embarquent dans des démarches administratives insensées à en perdre votre latin et pendant ce temps ils continuent à vous prélever et toujours aucune prise en charge du vol bien sur...

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SPB a répondu à l'avis de Neige19
Réponse apportée le 06/01/2020

Bonjour Neige 19, je prends note de votre message, dès que j'aurai accès à vos coordonnées, je ne manquerai pas de transmettre votre demande à notre département réclamations. Bien cordialement, Lisa.

N
Réponse de Neige19
Réponse apportée le 06/01/2020

Bonjour Lisa, J'ai tout transmis comme coordonnées ! J'aimerais bien voir y croire mais franchement depuis deux ans mon dossier est parti au service réclamation ! Et maintenant à la médiation nous verrons bien... Je trouve cela vraiment incorrect de votre part surtout quand on fait tout bien et en retour on se retrouve à courir après je ne sais combien de document pour justifier d'autres documents et à la finale devoir faire des recommandés à je ne sais combien de service car mon dossier date de 2ans... mais la faute à qui ????? Je vous le dis le professionnalisme n'est pas au rendez vous ça c'est bien sûre ! Cordialement,

S
Réponse de Syleden
Réponse apportée le 06/01/2020

Faite comme moi au bout de 3 semaines j'ai déposer une plainte au tribunal et retrouver autre personne comme moi 8 fois que je leurs envoies les papiers qui bizarrement on bien été réceptionné au tribunal et sont bien lisible pas comme chez eux vous etes trop gentil et pour info assuran,ce à été couper de suite vu que je n'est plus le portable aucune raison de continuer a payé

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SPB a répondu à l'avis de Neige19
Réponse apportée le 07/01/2020

Bonjour Neige19, j'ai eu accès à votre dossier. Notre équipe réclamations a traité votre requête en juin 2019 et une réponse vous a été apportée. Si la réponse ne vous convient pas, il vous a transmis les coordonnées nécessaires pour saisir les voies de recours. Bien cordialement, Lisa.

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