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Avis publié le 25/01/2020 suite à une expérience le 14/01/2020
Avis modéré par Opinion Assurances
Bonjour,
J'ai souscrits une assurance avec SPB pour un Samsung Galaxy S9 en septembre 2018.
En septembre 2019 je me fais voler von téléphone par 2 individus lors d'un voyage à Porto.
Ayant porté plainte je contact ensuite SPB par téléphone pour le remplacement ou le remboursement de mon mobile.
La conseillère m'oriente vers le site internet. Je renseigne avec soin le formulaire de déclaration et envoi en pièce jointe le rapport de la gendarmerie de Porto avec la facture de mon téléphone.
SPB me renvoie un mail me disant que je recevrai une réponse dans les 48h.
Janvier 2020 toujours rien !
Je me rends à mon agence Bouygues Télécom pour me plaindre du service et contact avec un vendeur l'assurance.
Le conseiller de SPB nous informe que mon dossier est toujours ouvert mais qu'ils n'ont jamais reçu de pièces jointes.
Je renvoie donc les pièces via leur adresse mail cette fois ci puis reçois un mail m'informant que ma demande est à l'étude.
3 jours plus tard toujours pas de nouvelles de cette superbe assurance.
J'appelle donc le service en ligne et le conseiller m'informe qu'ils ont bien reçu mon mail et les pièces jointes mais que le problème venait du rapport de gendarmerie qui est rédigé en portugais.
Il faut croire que SPB ne connaît pas Google traduction.
Le conseiller me dit par téléphone que je vais recevoir un nouveau document par mail pour que je puisse rédiger une déclaration sur l'honneur.
2 jours plus tard toujours rien.
Pour conclure,
SPB est soit une compagnie d'assurance ne connaissant pas l'informatique et utilise encore le système de pigeons voyageur, soit SPB est une énorme blague.