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Avis déposé par MgMns sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en Assurance Téléphone
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Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 02/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai renvoyé mon iPhone avec écran cassé le 28/01 il a été réceptionné par vos services le 04/02 la prise en charge a été accordé sans problèmes seul bémol c'est que nous sommes le 27/02 et que je n'ai toujours aucune nouvelle de mon téléphone et aucun avancement sur le suivi en ligne du dossier. Les 14 jours ouvrés étant dépassé et déjà 3 appels au service client qui m'assure que "mon telephone sera expédié la semaine prochaine"alors que nous y sommes et que je n'ai toujours rien. Je devais aussi recevoir un mail pour me dire ce qu'il en était mais je n'ai rien reçu. Où est mon téléphone??? Je ne sais pas. Je ne trouve pas ça normal de voir que c'est un problème récurrent de votre part.

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SPB a répondu à l'avis de MgMns
Réponse apportée le 27/02/2020

Bonjour MgMns , J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée. Dès que j'aurai accès à vos coordonnées, je transmettrai votre dossier à notre équipe réclamations. Bien cordialement, Lisa.

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SPB a répondu à l'avis de MgMns
Réponse apportée le 28/02/2020

Bonjour MgMn, je viens d'accéder à votre dossier. Je vous confirme que votre dossier a été transmis à notre équipe réclamations le 27/02/2020 suite au message que vous avez publié via le forum SPB. Notre équipe réclamations ne manquera pas de vous tenir informée, dans les plus brefs délais. Bien cordialement, Lisa.

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