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Avis déposé par eyra0096 sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
2
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  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Refus de prise en charge car le motif n'étant pas assez précis. L'assureur à résilier mon contrat à ma place avec un faux motif. Délai des réclamations très longs pouvant aller à deux mois.

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SPB a répondu à l'avis de eyra0096
Réponse apportée le 06/03/2020

Bonjour eyra0096, Je prends connaissance de votre message et j'en suis désolée. Dès lors que j'ai accès à vos coordonnées, je ne manquerai pas de transmettre votre requête auprès de mon service réclamations. Bien cordialement. Noémie.

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SPB a répondu à l'avis de eyra0096
Réponse apportée le 10/03/2020

Bonjour eyra0096, j'ai désormais accès à vos coordonnées et je constate que vous avez effectué une réclamation. Notre équipe réclamation ne manquera pas de vous répondre, mais si vous le souhaitez, je peux relancer l'équipe. Pour information le délai mentionné se réfère aux dispositions de la "Recommandation sur le traitement des réclamations" 2011-R-05. Cette disposition est émise par l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel) Cela ne signifie pas que nous mettrons deux mois à vous apporter une réponse puisque les délais dépendent de la nature de votre dossier. Cordialement Vincent

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